速度是关键，但您也不能牺牲准确性。在冠状病毒大流行期间，社交媒体上充斥着大量虚假新闻。不准确的信息会造成更大的伤害，并在危机中使您的主要受众感到恐慌。确保您在网站和社交媒体上发布的所有信息和支持材料，或作为公众回应提供给记者的所有信息和支持材料都是准确的。不断提供更新以减少不确定性、焦虑和谣言。如果可能，为您的公司指定一位发言人。您通过不同渠道（大众媒体、社交媒体和公司网站）发送的所有信息都必须诚实、公开、透明和一致。 [阅读相关文章： 如何在冠状病毒期间与客户沟通]
4.充分利用所有沟通渠道。
通过多种渠道与受众沟通，例如电子邮件、短信、1-800 客户服务电话号码、语音邮件、您的网站和社交媒体。例如，在 COVID-19 疫情期间，许多企业需要关闭或更改营业时间。在这种情况下，您需要通过多种渠道更新您 巴林whatsapp 数据 的信息。不仅要在线提供更新，还要通过传统渠道提供更新。例如，更新您的语音邮件并在商店门上贴上标志。
一些公司仍在使用不同的模式运营，例如在线销售产品或通过远程医疗预约就诊。通知您的客户有关服务的任何变化或新选项。您的办公室或商店可能已关闭，但您仍应检查其语音信箱并回复客户的电话。例如，客户可能在危机发生之前向您订购了产品，但由于您的商店已关闭而无法取货。在这种情况下，他们可能会给您打电话、发电子邮件或发短信，因此请密切关注所有这些渠道，并务必回复他们。
5. 使用社交媒体作为危机沟通工具。
社交媒体被广泛用作危机沟通工具。例如，许多组织在危机期间使用 Twitter 与客户沟通。您可以根据需要在 Twitter 上发布公司更新和通知。您的受众可以转发并回复您和其他 Twitter 用户。
为应对新冠病毒疫情，Twitter 概述了品牌在疫情期间与受众建立联系的四种方式 ：告知、联系、娱乐和帮助。例如，您可以向客户更新相关信息，在保持社交距离期间提供有限的免费服务来娱乐人们，或提供免费在线课程来帮助人们调整生活方式。Twitter 重点介绍了 Clorox、Salesforce、Pinterest 和 LinkedIn 等公司，这些公司特别善于运用这些策略。
除了 Twitter、LinkedIn、Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat 和 YouTube 等社交媒体外，您还可以将公司博客用作危机沟通工具。例如，business.com 提供了一个COVID-19 商业资源中心，其中包含专家建议、提示和解决方案，可帮助中小企业度过这段艰难时期。
组织使用社交媒体作为危机沟通工具是一个重要趋势。然而，每个危机都是不同的。考虑危机和情况的性质，选择适当的沟通渠道和信息。