人工智能（AI）是可以改变整个行业的关键技术。这项技术已经在企业中得到应用，但企业如何沟通人工智能技术的使用以及该技术如何影响客户利益？作为我的兼职硕士论文的一部分，我提出了后续的研究问题，并深入探讨了银行业的变化。在这篇博文中，我想简要介绍一下研究结果，并展示银行机构及其员工面临的机遇和风险以及银行客户的视角。
银行业的挑战
银行业被认为是德国的核心经济部门，在人们的日常生活中发挥着核心作用。支付交易、网上银行、资本市场准入或贷款等服务都是通过银行处理的，对个人和公司都有影响。为了使银行能够提供这些服务并在所有财务状况下为客户提供支持，强大、安全且方便的支付系统是必要的。
银行业成本压力
多年来，出于成本原因，银行分支机构一直在合并。到 2021 年，德国各地约 2,400 家分支机构将被关闭。同年的预测假设，到 2027 年底，另有 9,000 家分行将受到关闭的影响。这将使分支机构数量从约 24,100 个（2021 年初）减少到约 12,700 个（2027 年底），并在很短的时间内将德国分支机构网络减半。这是德国银行体系持续整合和动荡的结果。分行网络的重组受到分行运营成本过高和银行服务使用方式变化的显着影响。大多数银行客户已经通过网上银行独立进行银行交易。
金融科技
近年来，由于数字化和低利率政策，银行的业务模式也 塞浦路斯电话数据 发生了变化，以至于有“传统金融机构业务模式被颠覆”的说法。增长是公司定位的决定性因素，因为增长与市场份额和竞争压力相互作用。增长的一方面是创新，这不仅仅是开发创新产品或服务，而是增加客户利益。传统银行反对科技初创企业，科技初创企业在金融领域被称为FinTechs（金融科技）。
新技术驱动型初创企业对银行的竞争非常激烈。此外，金融科技的创新能力明显高于传统银行，这主要得益于公司的架构和数字化战略。
银行业专业人士
2013年，德国一家银行雇用了超过60万人。 2023年，银行员工人数将降至510,085人。对于德国储蓄银行来说，预计在目前约19万名员工中，近四分之一，即约4.5万名员工将在未来10年内离职。尽管银行数字化不断进步，流程也在优化，但储蓄银行预测，未来10年，德国350家储蓄银行将需要多达10万名新员工。