当我们问及人工智能所扮演的角色时

[nusaiba128]

这里的关键词是“统一通信”，即企业客户（和员工）参与渠道的整合。UC 一直被描述为一种商业和营销概念，但简单来说，它为客户体验提供了技术背景。

，他将我们引向了多明戈斯。

Mitel 的 AI 之旅 Whatsapp 筛选
“我们在这方面做了很多工作，”Domingos 说。“在 Mitel，我们一直在实施所谓的‘虚拟代理’。”本质上，这些是 AI 助理（帮助客户）和 AI 副驾驶（帮助销售代表）的组合。“它们接听一些电话，收集一些数据，提供通话解决方案，而无需联系现场人员，”Domingos 解释道。

Mitel 一直在追求这种结果。“我们从 2019 年开始使用 Google CCAI [联络中心人工智能]。它有点难用，需要大量编程。” Domingos 说，生成式人工智能改变了一切。“让代理在整个通话和整个互动过程中陪伴代表变得简单得多。代理助理可以解决简单的案例或加速解决。”

Mitel 当前的虚拟代理解决方案名为 Talkative，它占据了联系中心的前端。“所以我们现在的产品中就有这个功能。我们有一个名为 Talkative 的解决方案，它就是联系中心呼叫的前端，”Domingos 说。“它是全渠道的，所以不仅有语音，还有聊天等任何其他对话渠道。”它为聊天机器人或语音机器人提供答案。Domingos 说，联系中心很喜欢它，因为这意味着人员可以更加专业化。