什么是以客户为中心的战略
如何实施以客户为中心的营销
以客户为中心的战略，即基于更好的客户体验和满意度的原则，是任何在 B2C 市场运营的公司的基本目标。根据德勤 (Deloitte) 的研究，以客户为中心的品牌比采用传统的自我参考营司收入高出约 60% 。为了获得这 所有 b2c 数据均包含 种结果，必须长期致力于将以客户为中心的理念融入到公司文化和日常运营中。因此，不仅仅是在网站和社交渠道上写下的话，在各个方面都需要改变心态。
什么是以客户为中心的战略
以客户为中心的战略将客户的需求、愿望和偏好置于营销和采购流程的中心。这意味着转换漏斗的设计必须从始至终确保所有沟通活动都旨在帮助客户满足短期和长期的需求。
为了充分发挥作用，以客户为中心的营销策略不仅应该关注沟通团队，还应该关注公司的其他部门：从销售到客户服务，再到客户和项目经理。