客户体验和品牌：2025 年预测

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以下是各组织在来年将如何转变重点，以提供更有目的的参与，从而提高知名度、信任度和收入。
Chris Wood于 2024 年 12 月 27 日上午 9:39 发布 | 阅读时间：5 分钟
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在新的一年里，客户体验仍将是营销人员的首要任务。目标将与往年保持一致——无缝全渠道旅程，灵活且响应客户偏好。当然，这些偏好会发生变化。

明年最大的变化之一不会发生在客户接触点上。它将发生在营销人员和 WhatsApp 数据 组织如何看待客户体验上。人们普遍预计，客户体验今年将对业务产生更大的影响，在推动收入和吸引客户方面发挥更大的作用。以下是营销人员在 2025 年调整和利用客户体验以实现这些目标的一些方法。

CX 协调以建立信任和品牌认知度
客户体验意味着参与。优化这些参与意味着加强从品牌推广到购买和购买后忠诚度机会的所有领域。在未来的一年里，营销人员将寻求提升 CX 以实现上述所有目标。

人力资源咨询公司 Cella 的营销副总裁 Karissa Sachs 表示：“在各个渠道中打造具有凝聚力和目的性的体验对于建立信任、加强品牌认知度和在拥挤的市场中脱颖而出至关重要。营销人员需要确保他们的营销技术堆栈在客户旅程中得到适当整合和优化，以清晰地了解客户行为、偏好和过去的互动，从而推动更具战略性的参与和转化。