积极与消极的经历
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:32 am
无论您在何处尝试根据当今的固定设计捕捉下一代的行为，您都会进入甜菜桥。
Cognetti（八山）、Dennett 和 Darwin 也是进化的产物。一个结果该是多么美好啊。
B2B 市场必须采取措施优化数字客户体验。目前，客户数据仍然分散在不同的平台上，对客户没有清晰的洞察。客户期望基于 B2C 市场的发展，数字 B2B 市场是时候跟上这一趋势，以保持客户满意。
例如，在 B2C 市场中，客户习惯于在登录后全面了解其发票详细信息、订单状态和以前的购买情况。 Bol.com 或 Coolblue 等网站就是很好的例子。客户只能看到与其相关的优惠，并获得个性化折扣，因为系统可以识别客户。例如，Coolblue 也不会促销没有库存的产品。
Temkin Group 2017 年对 10,000 名消费者进行的一项调查显示，90% 的消费者会推荐一家拥有出色数字体验的组织。如果您为客户提供个性化且充分的帮助，客户会认为体验非常出色。
此外，在拥有过良好体验的公司，客户再次购买的机会会增加 3.5 倍。然而，一半的消费者会与朋友分享糟糕的经历。这反过来又会导致客户流失和营业额。
在线技术受到攻击。近几个月来，剑桥分析等丑闻让我们感到在网上被操纵和欺骗，我们正在慢慢失去对在线技术的信任。来自美国的 Facebook 和 Google 前员工坦白说，社交媒体从一开始就 斯洛文尼亚 WhatsApp 数据 竭尽全力让我们上瘾。还有研究人员让·特文格（Jean Twenge）的说法，他声称智能手机的使用导致了青少年抑郁症和自杀的流行。格但斯克防成瘾中心问我对网络技术的恐慌是否合理。以下文字是我 6 月 15 日发表的主题演讲的表述。
它从触发器开始
让我从头开始。在线技术的本质是什么？在线技术真的是为了让我们上瘾吗？
我们在网上看到的是一场争夺消费者和选民注意力的全球战争。 Facebook、Snapchat 和 Instagram 等科技公司正在尽一切努力让我们在他们的平台上停留更长时间。 Nir Eyal在他的标准著作Hooked (aff.) 中分四个步骤解释了这些公司是如何做到这一点的。第一步是让我们面对所谓的外部触发因素：让我们想起他们的产品的文字或图像。传统上这是广告的功能，但现在我们智能手机主屏幕上的图标和一系列通知确保了这一点。外部触发器的目的是诱导我们采取行动，例如打开应用程序。
电话通知
除了外部触发因素外，科技公司还使用内部触发因素。当我们感到不安、不安全或沮丧时，我们很容易分心。像 Facebook 这样的公司准确地知道我们什么时候处于这种状态，并且可以在那个时刻为我们提供测验、调查、游戏或笑猫。内部触发因素也旨在激活我们。
Cognetti（八山）、Dennett 和 Darwin 也是进化的产物。一个结果该是多么美好啊。
B2B 市场必须采取措施优化数字客户体验。目前，客户数据仍然分散在不同的平台上，对客户没有清晰的洞察。客户期望基于 B2C 市场的发展，数字 B2B 市场是时候跟上这一趋势，以保持客户满意。
例如，在 B2C 市场中，客户习惯于在登录后全面了解其发票详细信息、订单状态和以前的购买情况。 Bol.com 或 Coolblue 等网站就是很好的例子。客户只能看到与其相关的优惠，并获得个性化折扣，因为系统可以识别客户。例如，Coolblue 也不会促销没有库存的产品。
Temkin Group 2017 年对 10,000 名消费者进行的一项调查显示，90% 的消费者会推荐一家拥有出色数字体验的组织。如果您为客户提供个性化且充分的帮助，客户会认为体验非常出色。
此外，在拥有过良好体验的公司，客户再次购买的机会会增加 3.5 倍。然而，一半的消费者会与朋友分享糟糕的经历。这反过来又会导致客户流失和营业额。
在线技术受到攻击。近几个月来，剑桥分析等丑闻让我们感到在网上被操纵和欺骗，我们正在慢慢失去对在线技术的信任。来自美国的 Facebook 和 Google 前员工坦白说，社交媒体从一开始就 斯洛文尼亚 WhatsApp 数据 竭尽全力让我们上瘾。还有研究人员让·特文格（Jean Twenge）的说法，他声称智能手机的使用导致了青少年抑郁症和自杀的流行。格但斯克防成瘾中心问我对网络技术的恐慌是否合理。以下文字是我 6 月 15 日发表的主题演讲的表述。
它从触发器开始
让我从头开始。在线技术的本质是什么？在线技术真的是为了让我们上瘾吗？
我们在网上看到的是一场争夺消费者和选民注意力的全球战争。 Facebook、Snapchat 和 Instagram 等科技公司正在尽一切努力让我们在他们的平台上停留更长时间。 Nir Eyal在他的标准著作Hooked (aff.) 中分四个步骤解释了这些公司是如何做到这一点的。第一步是让我们面对所谓的外部触发因素：让我们想起他们的产品的文字或图像。传统上这是广告的功能，但现在我们智能手机主屏幕上的图标和一系列通知确保了这一点。外部触发器的目的是诱导我们采取行动，例如打开应用程序。
电话通知
除了外部触发因素外，科技公司还使用内部触发因素。当我们感到不安、不安全或沮丧时，我们很容易分心。像 Facebook 这样的公司准确地知道我们什么时候处于这种状态，并且可以在那个时刻为我们提供测验、调查、游戏或笑猫。内部触发因素也旨在激活我们。