什么是人工智能？
尽管我们最近已经与这项技术更加接近并开始更积极地互动，但人工智能的研究已经涵盖了一个很好的研究阶段。 20世纪50年代，斯坦福大学教授约翰·麦卡锡向社会引入了“生产智能机器的科学与工 亚美尼亚 TG 粉 程”这一术语。人工智能最初专注于计算机科学领域，由于该技术提供的众多优势，现已在多个领域取得进展。
简单地说，通过使用学习算法，机器可以以与人类相对相似的方式在网络上交互并自主学习。
技术获得了越来越多的空间，有望改变社会的各种标准以及我们处理品牌的方式，就像互联网一样。一些专家甚至认为，技术对我们日常生活的影响将比互联网的到来更为明显。我们已经可以在日常生活中看到人工智能，即使我们没有意识到。 2019 年进行的一项调查发现，当年客户与品牌之间约 25% 的互动是通过技术进行的。
数字电话和人工智能
正如我们在博客上的几篇文章中已经介绍的那样，数字电话由于其带来的各种好处（例如降低成本、流程自动化和改进的服务）而在企业中获得了越来越多的空间。随着消费者的消费意识日益增强，品牌正在寻找新的方式为受众提供积极且差异化的体验。在这种搜索的推动下，公司投资于技术。
《麻省理工科技评论》的一项调查显示，三分之二的拉美企业已经在其服务中使用了技术，其中许多企业取得了良好的业绩。
下面查看人工智能可以为您的企业带来的 3 个实际好处。
提高生产力
关于隔离期间生产力的讨论仍在如火如荼地进行。就人工智能而言，投资技术的公司往往拥有更有生产力的团队，因为员工不需要将大部分时间投入到机器人和重复性活动上。这样，通过人工智能软件发挥这一作用，重点可以转向更有前途的需求。
总体而言，人工智能成为构建公司营销战略的重要支柱。通过交叉和分析数据，可以提供有价值的见解，并且整个客户忠诚度探索过程变得更加自信。在竞争日益激烈的市场中，必须尽可能多地获取有关公众的数据，以便想出更果断的解决方案。
服务改善
通过流程自动化，可以减少解决客户问题所花费的时间。通过ChatBots等解决方案，可以每周 7 天、每天 24 小时提供功能服务。与传统的聊天机器人不同，传统的聊天机器人只能根据先前组装的网格给出答案，而使用人工智能的解决方案可以通过分析发送的数据和信息，为客户提供更自信的答案和解决方案。
综合服务和全渠道
数字渠道越来越多地出现在客户与公司之间的关系中。 WhatsApp 和 Messenger 等应用程序已经提供此类服务，此外还提供新功能，例如通过 WhatsApp 进行支付，目前该功能已处于测试阶段。随着客户的联系日益紧密，公司必须出现在这些渠道上，让用户可以在任何给定时间自由选择他们想要的服务地点。然而，OmniChannel 的功能远不止于此。除了提供多渠道之外，该策略的目标是有效整合所有这些渠道。这样，例如，当通过 WhatsApp 启动流程时，可以在另一个渠道上恢复该流程，而不会丢失在那一刻之前收集的信息。借助人工智能提供的解决方案，该软件可以识别收集到的所有信息以继续该过程。例如，这使得雇用、购买或取消服务的过程变得更加动态和容易。
而这仅仅是开始。在技术进步的推动下，新的路径和可能性开始显现。想要在市场上占据一席之地并增加销售额的公司首先需要为客户提供优质的服务。通过人工智能软件提供的数据和分析，可以更多地了解每个市场或部门的可能性。
在liga.me，我们一直在寻找能够提供有效帮助您公司发展的功能的新技术。我们的服务可以帮助您的公司实现流程自动化、降低成本并增加销售额。要了解有关我们计划的更多信息，请与我们的一位代表交谈或通过我们的虚拟聊天发送消息。我们随时准备为您服务。