家得寶：憑藉產品資訊實現轉型的成功故事
家得寶 (Home Depot) 於 2000 年在亞特蘭大成立，是美國最大的建築、建築和 DIY 材料連鎖銷售中心，擁有 2,200 多家實體店。它的成長持續且令人羨慕：2016 年，其線上活動量成長了 19.6%，而競爭對手的平均成長率為 12.6%。這使其在2017 年互聯網暢銷書 500 強中排名第 7 ，領先無與倫比的亞馬遜。
注意桌子另一邊的人：顧客。首先，確定最大的需求，針對建築和裝修行業的專業人士以及選擇 DIY 的用戶，最重要的是對天花板、地板和電器產生更多興趣。其次，研究使用者體驗，這促使他們促進全通路銷售和行銷。
當梅西百貨、諾德斯特龍、傑西潘尼、科爾百貨、迪拉德百貨等其他大型連鎖店遭遇波動時，家得寶的策略卻沒有停止創新，並因此取得了成功的成果。家得寶沒有繼續擴大實體店網絡，而是選擇完善分銷鏈，建立線上基地。
它的前兩個關鍵是推廣全通路購買（這為它在 2017 年贏得了另一個獎項），提供線上 越南 Telegram 用戶列表 購買和實體店提貨的選擇，這是 45% 用戶的最愛。第二個選項是在線上購買，商店送貨(BODFS)：2 到4 小時內送貨上門，但從距離客戶最近的實體店倉庫發貨，而不是從中央倉庫發貨，這樣會延長成本和交貨期限。保持庫存的不斷更新可以讓顧客和賣家知道有哪些商品在哪裡、有多少件、甚至在哪個過道和貨架上有售，符合宜家風格。
這些快遞選項價格昂貴，每次發貨從 59 美元到 79 美元不等，但客戶會毫不猶豫地選擇它們。因為？因為它舒適、方便，最重要的是，因為他們對檔案中的產品感到滿意。
我們談到了關鍵問題：如何以不同的方式處理產品描述，使家得寶的轉換率提高了16.5 個百分點，並將其類別的參與度從 23% 提高到 25%。
網路商店的常見錯誤是複製貼上產品供應商的照片和描述。結果：所有商店都講述相同的內容，並且彼此沒有差異，也沒有在搜尋引擎中脫穎而出。當喬治克隆尼走進一個滿是穿著灰色西裝的男人的房間時會發生什麼事？
家得寶聽取了客戶的評論、問題和常見疑慮，並創造性地將它們納入產品表中。作為試驗場，他們在2016年10月新季節到來之前豐富了100種燒烤產品單。從那時起，結果令人驚訝。
客戶想閱讀、了解什麼？技術細節和實用參考。因為總會有各種各樣的訪客，從勤雜工到需要拼字的初學者。例如，在產品表中，一個典型的問題是測量。您能找到多少條帶有“太大”、“太小”或“測量結果與實際情況不符”等短語的評論？即使產品表以受眾常用的公制單位給出了精確的測量結果，也需要更直觀和更容易理解的參考。為此，正確的表格至關重要，但最重要的是照片。
在家得寶（Home Depot）他們發現了燒烤爐的理想比較：每個烤架上可以容納的漢堡包數量，或者他們稱之為「主要烹飪空間」。測量不僅是原創的並且使描述立即脫穎而出，而且它對您的受眾比簡單的測量更有用。