「一分耕耘，一分收穫」是顧客滿意度調查的一句恰當的格言。您收集的回饋與您提出的問題一樣好且有價值。
想像一下，投入大量時間來製定完美的調查，並期望它將揭示深刻的見解來指導您的業務策略。
然而，當結果開始湧入時，您就會意識到調查結果平平。它不會評估客戶的偏好和需求，而是給您留下無益且不滿意的回饋。
那麼，為什麼會發生這種情況呢？
這一切都歸結於你提出的問題。透過提出正確的問題，您可以收集可行的見解，幫助您優化產品、真正了解客戶並提供卓越的客戶體驗。
在本部落格中，我們將指導您設計客戶滿意 香港電報電話號碼表 度調查，以收集可行的見解。
我們精心策劃了 30 個最佳客戶滿意度調查問題的清單。不僅如此，我們還將提供有關如何為您的 CSAT 調查創建和選擇完美問題的寶貴提示。
您準備好揭開客戶滿意度的秘密了嗎？讓我們深入了解一下。
目錄
什麼是客戶滿意度調查？
客戶調查問題的類型
客戶滿意度調查問題
如何計算 CSAT
建立客戶滿意度調查
客戶滿意度調查模板
提出 CSAT 問題的重要性
製作 CSAT 調查問題的技巧
選擇正確的 CSAT 調查問題
如何進行顧客滿意度調查
什麼是客戶滿意度調查？
客戶滿意度調查是為了解客戶對您的產品和服務的滿意度提供寶貴見解的調查。這些調查使公司能夠衡量和了解他們的產品、服務和整體客戶體驗如何被感知。企業可以透過創建有針對性的調查來收集詳細的回饋，直接為各種策略目標提供資訊。這些目標的範圍從評估客戶偏好和識別行為趨勢到創建使用者旅程和分析特定解決方案的有效性。 CSAT 調查通常透過各種便利的媒介直接交付給客戶，包括應用程式內彈出視窗、聊天機器人、電子郵件活動和其他相關管道，以確保高回應率並收集真實的回饋。
顧客滿意度調查問題有哪些類型？
顧名思義，客戶滿意度調查問題衡量受訪者對您的產品和服務的幸福感和滿意度。
您可以衡量交易和長期滿意度水平，以全面了解客戶的旅程。讓我們快速瀏覽一下一些標準的客戶滿意度指標：
顧客滿意度分數 (CSAT)
“滿意的客戶會繼續向您購買產品，很少貨比三家，推薦其他客戶，並且一般來說，會成為您業務的超級明星擁護者。”
格雷戈里·西奧蒂，行銷策略師
CSAT 衡量短期或交易客戶體驗。在這裡，客戶可以透過二元反應（是/否或快樂/悲傷的表情）或範圍從「非常不滿意」到「非常滿意」的李克特量表來評價他們的滿意度。
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淨推薦價值 (NPS)
(NPS)是衡量長期忠誠度的標準化顧客滿意度指標。它衡量客戶向朋友和同事推薦產品/服務的可能性，評分範圍為 0-10。然後將受訪者分為推薦者 (9-10)、被動者 (7-8) 和貶低者 (0-6)。
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