您有沒有想過為什麼有些品牌比市場上其他品牌擁有更多的追隨者和客戶？有時，不僅產品或服務的品質和公司形象取決於它，而且品牌在創建日常交流的社區方面的投資也取決於它。這就是為什麼數位行銷機構越來越注重建立一個追隨者認同的社群。這個過程稱為社區管理或 CM 溝通，它在商業世界中變得越來越重要。
CM 是指與因關注某個品牌、公司或名人而聚集在不同社交網路上的追蹤者進行線上交流。數位行銷代理商、組織或個人實施社群管理策略，以在外部受眾（客戶、追蹤者和粉絲）和內部受眾（員工、供應商、合作夥伴和團隊成員）之間建立真實的關係。當公司投資社群管理時，他們就會從企業品牌轉變為人性品牌——一個深切關心支持他們、為他們工作並與他們互動的人的品牌。
如何制定社區管理策略
# 選擇正確的溝通管道
社群經理有助於透過溝通管道介導的對話從消費者和受眾成員那裡獲取回饋並收集想法。 Facebook 是與目標受眾建立聯繫的最簡單管道。廣告格式以及頁面旨在吸引用戶和社交網路的注意力並快速參與。這就是為什麼 Facebook 行銷是實現行銷目標的好方法，也是最需要社群經理的地方。
除了 Facebook 之外，越來越多的組織選擇運行 Instagram 個人資料來加強社群。 Instagram 被那些旨在與年輕受眾建立聯繫的人使用，因為該社交網路在千禧世代中非常受歡迎。除了回覆查詢和評論之外，社交網路的管理人員還可以深入了解追隨者最感興趣的內容類型。如果公司決定瞄準嚴肅、專業的受眾，他們通常會決定管理 LinkedIn 個人資料。根據通訊管道的選擇，所謂的語氣。
# 選擇正確的語氣
管理社交網路的人應該熟悉他們向公眾代表的品牌的聲音。一個好別，還要注重與追隨者的溝通方式。語氣的不同取決於受眾和溝通管道，也取決於其所培養的可識別文化的品牌。無論公司是採用幽默的語氣還是嚴格專業的語氣，社群經理都應該知道用哪種語氣來回應社群網路上貼文的詢問和評論。您應該始終知道他們是否會使用表情符號、GIF、主題標籤，或者他們是否會在反饋中繞過它們。
# 定期在社群媒體上發佈內容並與受眾互動
社群媒體是在品牌與受眾之間建立密切聯繫和關係的好方法。有必要確定在傳播管道上發布的頻率並遵守發布計劃。因此，觀眾開始對內容產生期望，並相應地要求最新的貼文。社群經理的任務是向 融合資料庫 追蹤者表明他們不僅僅是一個數字，而且公司和員工會聽到他們的聲音。透過按讚、評論和回應所有問題、評論和疑慮，品牌與消費者之間的聯繫得到加強。這可以透過簡單的評論來實現，例如：“謝謝”或“我們很高興您喜歡我們的產品/服務！”
# 真實的社群管理
無論社群經理管理哪些目標受眾，重要的是他在管理溝通管道時保持真實和富有同情心。誠實和人性是實現社交網路高品質管理的兩個關鍵要素。此外，回覆評論和詢問的人應該知道何時說「我們很高興/我們很抱歉」。品牌創造社群的主要原因之一是創造歸屬感並關心消費者的體驗和意見。除了誠實和人性之外，積極傾聽觀眾的意見也至關重要。無論是監控和回覆貼文評論，還是定期瀏覽論壇和常見問題解答頁面，傾聽都是組織改善社群的一種方式。
# 研究在社群網路上吸引追蹤者的新方法
如果您的產業發生變化，您公司的產品或服務快速更新，或社群成員需要新類型的內容，該怎麼辦？監控趨勢和研究吸引社區成員參與的新方法是社交網路品質維護的必要過程。為了讓您的社區定期了解市場新聞和趨勢，請定期探索吸引會員的新方法，無論溝通管道為何。提出創意內容，讓他們選擇他們感興趣的內容，尋求回饋，傾聽讚揚和批評，因為這就是加強和擴大線上社群的方式。