ពីទីផ្សាររហូតដល់ការគាំទ្រ - កំពុងដំណើរការពីសៀវភៅលេងដូចគ្នា។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដ៏រឹងមាំអនុញ្ញាតឱ្យមានការបែងចែកយ៉ាងស្មុគ្រស្មាញ ដែលអាចឱ្យអ្នកកែសម្រួលការផ្ញើសាររបស់អ្នកទៅកាន់ក្រុមអតិថិជនជាក់លាក់ បញ្ជីទូរស័ព្ទរបស់បងប្រុស ដោយហេតុនេះបង្កើនការចូលរួម និងអត្រាការបម្លែង។ វាជួយសម្រួលដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួន ដោយផ្លាស់ប្តូរលើសពីការផ្ទុះទូទៅទៅការសន្ទនាមួយទល់នឹងមួយ ដែលឆ្លើយតបនឹងបុគ្គលម្នាក់ៗ។ នៅក្នុងយុគសម័យដែលអតិថិជនរំពឹងថានឹងទទួលបានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគ្មានថ្នេរ មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងដែលមានគុណភាពខ្ពស់មិនមែនជាប្រណីតនោះទេ។ វាគឺជាការចាំបាច់ជាយុទ្ធសាស្ត្រ។ វាជាភាពខុសគ្នារវាងអាជីវកម្មដែលគ្រាន់តែរស់រានមានជីវិត និងអាជីវកម្មដែលរីកចម្រើន ការវិនិយោគលើពេលវេលា និងធនធានដើម្បីបង្កើត និងរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យនេះគឺប្រហែលជាការសម្រេចចិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតតែមួយគត់ដែលក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើដើម្បីទទួលបានភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងរបស់ខ្លួន។ វាមានច្រើនជាងការប្រមូលទិន្នន័យ។ វានិយាយអំពីការកសាងទ្រព្យសកម្មឌីជីថលដែលជំរុញកំណើន ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។ អនាគតនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានភ្ជាប់ដោយ inextricably ទៅគុណភាពនៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នក។
ចំណងជើងទី 2៖ លើសពីសៀវភៅបញ្ជី៖ ស្ថាបត្យកម្មមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនឆ្លាតវៃសម្រាប់កំណើន
ថ្ងៃនៃការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជននៅក្នុងសៀវភៅបញ្ជីសាមញ្ញបានកន្លងផុតទៅជាយូរមកហើយ។ ខណៈពេលដែលឯកសារ Excel ជាមូលដ្ឋានអាចគ្រប់គ្រាន់ក្នុងយុគសម័យដ៏សាមញ្ញមួយ បរិយាកាសធុរកិច្ចសព្វថ្ងៃនេះទាមទារវិធីសាស្រ្តដ៏ទំនើបជាងនេះ។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនឆ្លាតវៃគឺច្រើនជាងគ្រាន់តែជាដំណោះស្រាយការផ្ទុក។ វាគឺជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជំរុញកំណើន។ ការផ្លាស់ប្តូរស្ថាបត្យកម្មនេះពីបញ្ជីឋិតិវន្តទៅជាវេទិការួមបញ្ចូលគ្នាគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលកំពុងស្វែងរកការធ្វើមាត្រដ្ឋាន។ ភាពខុសគ្នាស្ថិតនៅលើមុខងារ និងការយល់ដឹងដែលវាផ្តល់។ សៀវភៅបញ្ជីមូលដ្ឋានអាចប្រាប់អ្នកថានរណាជាអតិថិជនរបស់អ្នក ប៉ុន្តែមូលដ្ឋានទិន្នន័យឆ្លាតវៃប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលពួកគេធ្វើ អ្វីដែលពួកគេទិញ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ វារួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធអាជីវកម្មផ្សេងទៀតរបស់អ្នក ដូចជា CRM របស់អ្នក កម្មវិធីស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ និងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដើម្បីបង្កើតការបង្រួបបង្រួម ទិដ្ឋភាព 360 ដឺក្រេនៃអតិថិជននីមួយៗ។ ការរួមបញ្ចូលនេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការដោះសោថាមពលពិតរបស់វា។ នៅពេលដែលអតិថិជនធ្វើការទិញ ទម្រង់របស់ពួកគេនឹងត្រូវបានអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នៅពេលដែលពួកគេចុចលើអ៊ីមែលទីផ្សារ សកម្មភាពនោះត្រូវបានកត់ត្រាទុក។ នៅពេលដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជន ការសន្ទនាត្រូវបានកត់ត្រាទុក។ ទិន្នន័យទាំងអស់នេះ ប្រមូលបាន និងរៀបចំយ៉ាងល្អិតល្អន់ បង្កើតរូបភាពដ៏សម្បូរបែប និងលម្អិតនៃដំណើររបស់អតិថិជន។
ទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយនេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមលក់របស់អ្នកមានការសន្ទនាដែលមានព័ត៌មានបន្ថែមទៀត ក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការដែលមានគោលដៅខ្ពស់ និងក្រុមជំនួយរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយនឹងការយល់ដឹងពេញលេញអំពីប្រវត្តិរបស់អតិថិជន។ លើសពីនេះ មូលដ្ឋានទិន្នន័យឆ្លាតវៃប្រើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដើម្បីសម្រួលដំណើរការ។ វាអាចបង្កឱ្យមានអ៊ីមែលតាមដាន ការជូនដំណឹងអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ទៅរកការនាំមុខដ៏ក្តៅគគុក និងការបែងចែកដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយផ្អែកលើឥរិយាបថក្នុងពេលជាក់ស្ដែង។ កម្រិតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះបង្កើនធនធានមនុស្សដ៏មានតម្លៃ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមរបស់អ្នកផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងជាជាងការបញ្ចូលទិន្នន័យដោយដៃ។ ការស្ថាបត្យកម្មមូលដ្ឋានទិន្នន័យបែបនេះតម្រូវឱ្យមានការរៀបចំផែនការយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន ការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះគុណភាពទិន្នន័យ។ វាគឺជាការវិនិយោគនៅក្នុងប្រព័ន្ធដែលមិនត្រឹមតែគ្រប់គ្រងទិន្នន័យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែប្រើប្រាស់វាយ៉ាងសកម្មដើម្បីបង្កើតប្រាក់ចំណូល និងជំរុញកំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ការផ្លាស់ទីលើសពីសៀវភៅបញ្ជីមិនមែនជាជម្រើសទេ។ វាជាកត្តាចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្មណាមួយដែលចង់ប្រកួតប្រជែង និងជោគជ័យក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។
ចំណងជើងទី 3៖ វិបត្តិទិន្នន័យ៖ យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់រក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យស្អាត និងត្រឹមត្រូវ។
មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនមានតម្លៃដូចទិន្នន័យដែលវាមាន។ បញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតតែមួយគត់សម្រាប់អាជីវកម្មជាច្រើនគឺបញ្ហាដ៏អាក្រក់នៃ "ទិន្នន័យកខ្វក់"។ នេះសំដៅទៅលើព័ត៌មានមិនពេញលេញ មិនត្រឹមត្រូវ ស្ទួន ឬហួសសម័យ ដែលអាចធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់អ្នកខូច និងនាំទៅរកលទ្ធផលមហន្តរាយ។ ការវាយអក្សរតែមួយនៅក្នុងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលអាចមានន័យថាបាត់បង់ការនាំមុខ។ ការបញ្ចូលស្ទួនអាចបណ្តាលឱ្យអតិថិជនទទួលបានអ៊ីមែលដូចគ្នាពីរដង ធ្វើឱ្យខូចដល់វិជ្ជាជីវៈរបស់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងហួសសម័យ មានន័យថាក្រុមលក់របស់អ្នកកំពុងខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានៅលើផ្លូវស្លាប់។ បញ្ហាទិន្នន័យគឺជាបញ្ហារីករាលដាលដែលទាមទារយុទ្ធសាស្ត្រសកម្ម និងបន្តដើម្បីប្រយុទ្ធ។ ជំហានដំបូងគឺបង្កើតពិធីការច្បាស់លាស់សម្រាប់ការបញ្ចូលទិន្នន័យ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលមានអន្តរកម្មជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យស្តីពីការអនុវត្តល្អបំផុត និងការអនុវត្តស្តង់ដារស្របគ្នា។ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ផ្ទៀងផ្ទាត់ទិន្នន័យអាចជួយការពារកំហុសនៅចំណុចបញ្ចូល ដោយធានាថាអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលមានទម្រង់ត្រឹមត្រូវ និងលេខទូរស័ព្ទមានសុពលភាព។ ការធ្វើសវនកម្មទិន្នន័យជាទៀងទាត់ក៏ចាំបាច់ផងដែរ។ នេះមានន័យថាការពិនិត្យឡើងវិញជាទៀងទាត់នូវមូលដ្ឋានទិន្នន័យដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងកែតម្រូវភាពមិនត្រឹមត្រូវ។ ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិអាចជួយក្នុងរឿងនេះដោយដាក់ទង់កំណត់ត្រាមិនពេញលេញ កំណត់អត្តសញ្ញាណស្ទួន និងស្នើការបញ្ចូលគ្នា។ កំណត់ត្រាស្ទួនអាចជាប្រភពចម្បងនៃការខកចិត្
ត និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រលុបការចម្លង - ដោយប្រើកម្មវិធីដែលអាចផ្គូផ្គង និងបញ្ចូលគ្នានូវកំណត់ត្រាស្រដៀងគ្នា - គឺជាសមាសធាតុសំខាន់នៃការថែរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យស្អាត។ លើសពីនេះទៅទៀត វាសំខាន់ណាស់ក្នុងការមានដំណើរការសម្រាប់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជនជាប្រចាំ។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើតាមរយៈប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិដែលដាក់ទង់គណនីអសកម្ម ឬតាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អតិថិជនដើម្បីបញ្ជាក់ព័ត៌មានលម្អិតរបស់ពួកគេ។ ការលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទម្រង់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេតាមរយៈវិបផតថលដែលមានសុវត្ថិភាពក៏អាចជាយុទ្ធសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។ ជាចុងក្រោយ គោលនយោបាយគ្រប់គ្រងទិន្នន័យច្បាស់លាស់គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ គោលការណ៍នេះគួរតែគូសបញ្ជាក់ថាតើអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះគុណភាពទិន្នន័យ របៀបគ្រប់គ្រង និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ និងនីតិវិធីអ្វីខ្លះសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា។ បញ្ហាទិន្នន័យមិនមែនជាការជួសជុលតែមួយដងទេ។ វាគឺជាការប្តេជ្ញាចិត្តបន្ត។ តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ អាជីវកម្មអាចធានាបានថាមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់ពួកគេនៅតែជាទ្រព្យសកម្មស្អាត ត្រឹមត្រូវ និងមានតម្លៃ ជាជាងប្រភពនៃភាពច្របូកច្របល់ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។
ចំណងជើងទី 4៖ ពីទិន្នន័យទៅជាប្រាក់ដុល្លារ៖ ការប្រើប្រាស់មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកសម្រាប់ទីផ្សារគោលដៅ
មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនគឺជាកំណប់នៃព័ត៌មាន ហើយគោលបំណងចុងក្រោយរបស់វាគឺដើម្បីបង្កើតប្រាក់ចំណូល។ មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការប្រែក្លាយទិន្នន័យទៅជាប្រាក់ដុល្លារគឺតាមរយៈទីផ្សារគោលដៅ ដែលជាយុទ្ធសាស្ត្រមិនអាចទៅរួចនោះទេ បើគ្មានមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលរៀបចំបានល្អ និងច្បាស់លាស់។ កន្លងផុតទៅគឺជាថ្ងៃនៃការផ្ញើអ៊ីមែលបញ្ជីទំនាក់ទំនងទាំងមូលរបស់អ្នកជាមួយនឹងសារទូទៅ។ អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើបរំពឹងថានឹងមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងពាក់ព័ន្ធ។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកផ្តល់នូវវត្ថុធាតុដើមសម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននេះ។ ចំណុចសំខាន់គឺការបែងចែក។ តាមរយៈការបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកទៅជាក្រុមតូចៗ និងអាចគ្រប់គ្រងបានច្រើនជាងនេះ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់ អ្នកអាចបង្កើតសារទីផ្សារដែលបង្ហាញយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយផ្នែកនីមួយៗ។ ការបែងចែកនេះអាចផ្អែកលើកត្តាជាច្រើន រួមទាំងប្រជាសាស្រ្ត (អាយុ ទីតាំង) ចិត្តសាស្ត្រ (ចំណាប់អារម្មណ៍ តម្លៃ) និងទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា (ប្រវត្តិការទិញ សកម្មភាពគេហទំព័រ ការចូលរួមតាមអ៊ីមែល)។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្កើតផ្នែកនៃអតិថិជនដែលបានទិញផលិតផលជាក់លាក់មួយ ហើយផ្ញើឱ្យពួកគេនូវអ៊ីមែលតាមដានជាមួយនឹងទំនិញដែលពាក់ព័ន្ធ។ ឬអ្នកអាចកំណត់គោលដៅអតិថិជនដែលមិនបានទិញក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់ការចូលរួមឡើងវិញ។ កម្រិតនៃការកំណត់គោលដៅនេះគឺមិនអាចទៅរួចជាមួយនឹងបញ្ជីដែលមិនបានរៀបចំ; វាតម្រូវឱ្យមានមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធជាមួយនឹងទម្រង់អតិថិជនលម្អិតសម្បូរបែប។ លើសពីនេះ មូលដ្ឋានទិន្នន័យស្មុគ្រស្មាញអនុញ្ញាតឱ្យមានខ្លឹមសារថាមវន្ត។ នេះមានន័យថាគំរូអ៊ីមែលតែមួយអាចត្រូវបានប្ដូរតាមបំណងសម្រាប់អ្នកទទួលនីមួយៗ
ទាញឈ្មោះរបស់ពួកគេ ការទិញថ្មីៗបំផុតរបស់ពួកគេ ឬការណែនាំផលិតផលដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរុករករបស់ពួកគេ។ វាបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ខ្ពស់ ដែលបង្កើនអត្រាបើកចំហ អត្រាចុចតាមរយៈ និងទីបំផុតការបំប្លែង។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យក៏ជំរុញការធ្វើតេស្ត A/B ផងដែរ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសាកល្បងជាមួយចំណងជើងផ្សេងៗ ការផ្តល់ជូន និងការហៅឱ្យធ្វើសកម្មភាព ដើម្បីមើលថាតើអ្វីដែលដំណើរការល្អបំផុតសម្រាប់ផ្នែកផ្សេងៗ។ លើសពីអ៊ីមែល ការយល់ដឹងពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នកអាចជូនដំណឹងដល់យុទ្ធនាការប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក ការកំណត់គេហទំព័ររបស់អ្នកឱ្យស្របនឹងអ្នក និងសូម្បីតែការខិតខំប្រឹងប្រែងតាមសំបុត្រផ្ទាល់របស់អ្នក។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលអ្នកបានប្រមូល អ្នកអាចផ្លាស់ទីពីវិធីបាញ់កាំភ្លើងទៅទីផ្សារ ទៅកាន់ការណែនាំច្បាស់លាស់ ដោយធានាថារាល់ប្រាក់ដុល្លារដែលអ្នកចំណាយលើទីផ្សារត្រូវបានកំណត់គោលដៅសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញអតិបរមា។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកមិនមែនគ្រាន់តែជាបញ្ជីមនុស្សប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជាផែនទីបង្ហាញផ្លូវទៅកាន់តម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ ហើយវាគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតតែមួយគត់សម្រាប់ការប្រែក្លាយទិន្នន័យទៅជាប្រាក់ដុល្លារ។
ចំណងជើងទី 5៖ ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន៖ របៀបដែលមូលដ្ឋានទិន្នន័យផ្តល់អំណាចដល់សេវាកម្ម និងការគាំទ្រគ្មានថ្នេរ
ដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាផ្លូវដ៏ស្មុគស្មាញ ហើយជារឿយៗមិនមែនជាលីនេអ៊ែរ ហើយបទពិសោធន៍វិជ្ជមាននៅគ្រប់ចំណុចសំខាន់គឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការកសាងភាពស្មោះត្រង់យូរអង្វែង។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធល្អគឺជាម៉ាស៊ីនដែលជំរុញដំណើរដ៏រលូននេះ ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្ម និងការគាំទ្រ។ នៅពេលដែលអតិថិជនឈានដល់ការជួយ ពួកគេរំពឹងថាអ្នកតំណាងនឹងមានការយល់ដឹងពេញលេញអំពីប្រវត្តិរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុន។ ពួកគេមិនគួរនិយាយរឿងរបស់ពួកគេឡើងវិញ ឬផ្ទៀងផ្ទាត់ការទិញពីមុនរបស់ពួកគេឡើងវិញនោះទេ។ នេះគឺជាកន្លែងដែលមូលដ្ឋានទិន្នន័យក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកផ្តល់ឱ្យភ្នាក់ងារជំនួយរបស់អ្នកជាមួយនឹងទិដ្ឋភាព 360 ដឺក្រេនៃអតិថិជន។ ពួកគេអាចមើលឃើញភ្លាមៗនូវប្រវត្តិការទិញរបស់អតិថិជន សំបុត្រជំនួយពីមុន សកម្មភាពគេហទំព័រថ្មីៗ និងកំណត់ចំណាំដែលពាក់ព័ន្ធពីអន្តរកម្មពីមុន។ ទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយនេះផ្តល់អំណាចដល់ភ្នាក់ងារដើម្បីផ្តល់នូវដំណោះស្រាយកាន់តែលឿន មានប្រសិទ្ធភាព និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនជាងមុន។ ជំនួសឱ្យការជាអ្នកសង្កេតការណ៍ពិការភ្នែក
ភ្នាក់ងារក្លាយជាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានព័ត៌មាន។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនទូរស័ព្ទមកអំពីបញ្ហាជាមួយផលិតផល ភ្នាក់ងារអាចមើលឃើញភ្លាមៗនៅពេលពួកគេទិញវា តើម៉ូដែលជាក់លាក់ជាអ្វី ហើយប្រសិនបើពួកគេបានហៅអំពីបញ្ហាស្រដៀងគ្នាពីមុនមក។ នេះមិនត្រឹមតែជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងការខកចិត្តរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យការងាររបស់ភ្នាក់ងារកាន់តែងាយស្រួល និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យក៏អនុញ្ញាតឱ្យមានការគាំទ្រយ៉ាងសកម្មផងដែរ។ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងទស្សន៍ទាយបញ្ហាដែលអាចកើតមានមុនពេលវាកើតឡើង។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើខ្សែផលិតផលជាក់លាក់មួយកំពុងបង្កើតចំនួនសំបុត្រគាំទ្រច្រើន អ្នកអាចទាក់ទងយ៉ាងសកម្មទៅកាន់អតិថិជនដែលបានទិញផលិតផលនោះជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ ឬព័ត៌មានជំនួយបង្ការ។ វាបំប្លែងការគាំទ្ររបស់អ្នកពីមុខងារប្រតិកម្មទៅជាសកម្ម។ លើសពីនេះ មូលដ្ឋានទិន្នន័យអាចធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មទំនាក់ទំនងតាមដានបន្ទាប់ពីអន្តរកម្មជំនួយ ដោយធានាថាបញ្ហារបស់អតិថិជនត្រូវបានដោះស្រាយតាមការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការប្រមូលមតិកែលម្អ ដែលបន្ទាប់មកអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីកែលម្អផលិតផល សេវាកម្ម និងដំណើរការគាំទ្ររបស់អ្នក។ ជារួម មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនបម្រើជាប្រភពតែមួយនៃការពិតសម្រាប់ដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល ដោយធានាថារាល់អន្តរកម្ម ចាប់ពីអ៊ីមែលទីផ្សារដំបូងរហូតដល់សំបុត្រជំនួយចុងក្រោយ គឺជាផ្នែកមួយនៃបទពិសោធន៍ដ៏ស្អិតរមួត និងវិជ្ជមាន។
ចំណងជើងទី 6៖ ឯកជនភាព និងការការពារ៖ ការកសាងទំនុកចិត្តជាមួយនឹងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានសុវត្ថិភាព
នៅក្នុងយុគសម័យនៃការព្រួយបារម្ភអំពីឯកជនភាពទិន្នន័យដែលកើនឡើង និងបទប្បញ្ញត្តិតឹងរ៉ឹងដូចជា GDPR និង CCPA ការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាព និងសីលធម៌នៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកគឺមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់។ ការបំពានទិន្នន័យអាចជាគ្រោះមហន្តរាយ មិនត្រឹមតែទាក់ទងនឹងការពិន័យផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងការខូចខាតដែលមិនអាចជួសជុលបាន ដែលវាអាចបណ្តាលឱ្យមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នក។ ការកសាង និងរក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនដែលមានសុវត្ថិភាពគឺមិនមែនគ្រាន់តែជាតម្រូវការផ្នែកច្បាប់ប៉ុណ្ណោះទេ។ វាគឺជាសសរស្តម្ភជាមូលដ្ឋាននៃការកសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងវិជ្ជមានជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ជំហានដំបូងគឺត្រូវកំណត់អាទិភាពសុវត្ថិភាពទិន្នន័យតាំងពីមូលដ្ឋាន។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់វិធានការសុវត្ថិភាពដ៏រឹងមាំ ដូចជាការអ៊ិនគ្រីប ដើម្បីការពារទិន្នន័យរសើប ទាំងក្នុងពេលធ្វើដំណើរ និងពេលសម្រាក។ ការចូលប្រើមូលដ្ឋានទិន្នន័យគួរតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ដោយមានការអនុញ្ញាតផ្អែកលើតួនាទីដែលធានាថាមានតែបុគ្គលិកដែលមានសិទ្ធិអាចមើល ឬកែប្រែប្រភេទព័ត៌មានជាក់លាក់។ ការធ្វើសវនកម្មសុវត្ថិភាពជាប្រចាំ និងការធ្វើតេស្តការជ្រៀតចូលក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងដោះស្រាយភាពងាយរងគ្រោះ មុនពេលពួកវាអាចត្រូវបានគេកេងប្រវ័ញ្ច។ លើសពីសុវត្ថិភាពបច្ចេកទេស គោលការណ៍ឯកជនភាពច្បាស់លាស់
និងតម្លាភាពគឺចាំបាច់ណាស់។ អតិថិជនរបស់អ្នកមានសិទ្ធិដឹងពីទិន្នន័យដែលអ្នកកំពុងប្រមូល មូលហេតុដែលអ្នកកំពុងប្រមូលវា និងរបៀបដែលអ្នកកំពុងប្រើវា។ គោលការណ៍នេះគួរតែអាចចូលប្រើបានយ៉ាងងាយស្រួល និងសរសេរជាភាសាច្បាស់លាស់ និងអាចយល់បាន។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវតែផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវវិធីងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ នេះរាប់បញ្ចូលទាំងសមត្ថភាពក្នុងការបដិសេធការទំនាក់ទំនងទីផ្សារ ស្នើសុំការចូលប្រើទិន្នន័យរបស់ពួកគេ និងសូម្បីតែស្នើសុំឱ្យលុបទិន្នន័យរបស់ពួកគេផងដែរ។ កម្រិតនៃតម្លាភាព និងការគ្រប់គ្រងនេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការកសាងទំនុកចិត្ត។ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនប្រកបដោយក្រមសីលធម៌ក៏មិនអាចចរចារបានដែរ។ អ្នកមិនគួរលក់ទិន្នន័យរបស់អតិថិជនទៅឱ្យភាគីទីបីដោយគ្មានការយល់ព្រមច្បាស់លាស់របស់ពួកគេទេ ហើយអ្នកគួរតែប្រើទិន្នន័យនេះជានិច្ចក្នុងវិធីដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន ដូចជាការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់ពួកគេមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ឬផ្តល់ឱ្យពួកគេជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដែលពាក់ព័ន្ធ។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានសុវត្ថិភាពមិនមែនគ្រាន់តែជាតម្រូវការបច្ចេកទេសប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជាការសន្យាចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នកថាអ្នកនឹងដោះស្រាយព័ត៌មានរបស់ពួកគេដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងគោរពបំផុត។ តាមរយៈការវិនិយោគលើសុវត្ថិភាព និងរក្សាការអនុវត្តទិន្នន័យប្រកបដោយក្រមសីលធម៌ អ្នកអាចបំប្លែងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនរបស់អ្នកពីទំនួលខុសត្រូវដែលមានសក្តានុពលទៅជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានឥទ្ធិពលដែលបង្កើតទំនុកចិត្ត ភាពស្មោះត្រង់ និងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង។
ចំណងជើងទី 7៖ អនាគតត្រូវបានរួមបញ្ចូល៖ របៀបដែល AI និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មនឹងផ្លាស់ប្តូរមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន
មូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងអតិថិជននាពេលអនាគតនឹងនៅឆ្ងាយពីបញ្ជីឋិតិវន្តដែលយើងធ្លាប់ស្គាល់។ វានឹងក្លាយជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីដែលមានជីវិត ដកដង្ហើម និងឆ្លាតវៃ ដែលជំរុញដោយថាមពលនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ការវិវត្តន៍បន្ទាប់នៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យនេះនឹងផ្លាស់ទីលើសពីការរក្សាទុកព័ត៌មានដើម្បីប្រើប្រាស់វាយ៉ាងសកម្មដើម្បីទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន កំណត់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវដំណើរការស្មុគស្មាញ។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ AI នឹងដោះសោកម្រិតថ្មីមួយនៃការយល់ដឹង។ ក្បួនដោះស្រាយ AI នឹងអាចវិភាគទិន្នន័យអតិថិជនយ៉ាងច្រើន រួមទាំងប្រវត្តិការទិញ ការរុករកគេហទំព័រ អន្តរកម្មប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងអារម្មណ៍សំបុត្រគាំទ្រ - ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ និងព្យាករណ៍សកម្មភាពនាពេលអនាគត។ ការវិភាគទស្សន៍ទាយនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរំពឹងទុកពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន មុនពេលពួកគេត្រូវបានបង្ហាញ។ ជាឧទាហរណ៍ AI អាចទស្សន៍ទាយថាតើអតិថិជនណាដែលប្រឈមនឹងហានិភ័យនៃការច្របូកច្របល់ និងចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការចូលរួមឡើងវិញផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាក៏អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណផ្នែកអតិថិជនដែលមានតម្លៃខ្ពស់ និងណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេទំនងជានឹងទិញ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មក៏នឹងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបំប្លែងមូលដ្ឋានទិន្នន័យផងដែរ។ ការបញ្ចូលទិន្នន័យដោយដៃ
និងការអាប់ដេតនឹងក្លាយជារឿងអតីតកាល។ ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិនឹងចាប់យក និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិពីគ្រប់ចំណុចប៉ះ ដោយធានាថាមូលដ្ឋានទិន្នន័យតែងតែត្រឹមត្រូវ និងទាន់សម័យ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបង្កើតទម្រង់អតិថិជនថ្មីពីទម្រង់គេហទំព័រ ការកត់ត្រាទំនាក់ទំនងពីការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែល និងការអាប់ដេតប្រវត្តិទិញក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ កម្រិតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះនឹងមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យគុណភាពទិន្នន័យប្រសើរឡើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនក្រុមរបស់អ្នកឱ្យផ្តោតលើសកម្មភាពដែលមានតម្លៃខ្ពស់ជាងផងដែរ។ ជាងនេះទៅទៀត AI និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មនឹងផ្តល់ថាមពលដល់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យនឹងបម្រើជាខួរក្បាលសម្រាប់មាតិកាគេហទំព័រថាមវន្ត ការណែនាំផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន និងយុទ្ធនាការទីផ្សារស្វ័យប្រវត្តិដែលសម្របខ្លួនទៅនឹងឥរិយាបថពេលវេលាជាក់ស្តែងរបស់អតិថិជននីមួយៗ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនបន្ថែមរបស់មួយទៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែមិនបានពិនិត្យចេញទេ ប្រព័ន្ធអាចផ្ញើការរំលឹកឱ្យពួកគេដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃតិចតួច។ អនាគតនៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនគឺអំពីការផ្លាស់ប្តូរពីប្រតិកម្មទៅជាគំរូសកម្ម ដែលប្រព័ន្ធខ្លួនវាគឺជាអ្នកចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យរួមបញ្ចូលគ្នា ឆ្លាតវៃ និងស្វ័យប្រវត្តិនេះនឹងក្លាយជាអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងសម្រាប់អាជីវកម្មដែលចង់បន្តដំណើរឆ្ពោះទៅមុខ ដោយផ្តល់នូវការយល់ដឹងដែលមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបាន និងបើកដំណើរការបទពិសោធន៍អតិថិជនពិតប្រាកដ និងគ្មានថ្នេរ។