Что такое лид в Salesforce?
В Salesforce лид — это потенциальный клиент, с которым вы ещё мало общались. Возможно, он заполнил форму на вашем сайте. Возможно, он встретил вас на каком-то деловом мероприятии. Он проявил интерес к вашей компании.Однако вы пока не знаете, подходят ли они для вашего продукта. Лид — это не то же самое, что контакт. Контакт — это сотрудник компании, с которой вы уже сотрудничаете. Лид — это новый человек, с которым вы только знакомитесь.
Четыре основных этапа управления лидами
Процесс управления лидами в Salesforce можно разбить на четыре основных этапа.Эти этапы помогут вам превратить потенциального клиента из незнакомца в платящего Список номеров телеграмм клиента. Они включают в себя: Привлечение лидовКвалификация лидов, Развитие лидов и Конверсия лидов. Каждый этап имеет свою цель. Все они очень важны для эффективного процесса продаж. Соблюдение этих этапов поможет вам извлечь максимальную пользу из лидов.
Привлечение лидов в Salesforce
Первый этап — добавление лидов в вашу систему Salesforce.Есть много способов сделать это. Самый распространённый — использовать форму «Web-to-Lead».Вы можете разместить эту форму на своём сайте. Когда человек её заполняет, его данные сразу же поступают в Salesforce. Вы также можете вручную вводить данные о лидах, с которыми встречаетесь лично. Вы также можете подключить другие инструменты к Salesforce. Например, свой маркетинговый инструмент. Все эти методы помогут вам собрать всех лидов в одном месте.
Квалификация ваших лидов
Не каждый лид станет хорошим клиентом. Квалификация лида подразумевает определение его соответствия вашему бизнесу.Вы можете задать им вопросы об их потребностях или бюджете. Salesforce может в этом помочь. Вы можете использовать систему «оценки лидов». Это дает очки лидеру на основе его действий.Например, лид, посетивший вашу страницу с ценами, получает больше баллов. Высокий балл означает, что он с большей вероятностью станет хорошим клиентом. Вам следует сосредоточиться на лидах с высоким баллом.
Использование статуса лида для отслеживания прогресса
В Salesforce каждый лид имеет «Статус лида».Это поле указывает, на каком этапе процесса находится ведущий специалист. Примеры статуса: «Новый», «Работает» или «Неквалифицированный». Вы можете менять статус по мере продвижения лида.Это поможет вам и вашей команде оставаться организованными. Вы легко увидите, над какими лидами нужно работать. Это также поможет вам увидеть, какие лиды застревают в процессе. Это очень важный аспект управления лидами.
Некоторые лиды не готовы к покупке сразу. Им может потребоваться больше времени. Именно здесь вступает в дело взращивание лидов . Взращивание лидов — это процесс построения отношений с лидом с течением времени. Вы можете использовать маркетинговые инструменты, чтобы отправлять им полезные электронные письма. Вы можете отправлять им записи в блоге или примеры из практики.Это поможет им помнить о вашей компании. Когда они наконец будут готовы к покупке, они вспомнят о вас. Поддержка клиентов поможет вам увеличить продажи в долгосрочной перспективе.
Конвертация лида
Заключительный этап — конвертация лида. Вы делаете это, когда решаете, что лид подходит. При конвертации лида в Salesforce создаются три новые записи. Salesforce создаёт для этого человека новый «Контакт».Это создаёт новую учётную запись для компании. И создаёт новую возможность для отслеживания потенциальной продажи. Это очень важный шаг. Он переводит потенциального клиента с этапа лида на этап продажи. Это помогает отслеживать продажу до самого конца.
Лучшие практики для эффективного процесса
Наличие эффективного процесса в Salesforce является ключом к увеличению продаж.Недостаточно просто использовать инструмент. Нужно использовать его с умом. Ваши отделы продаж и маркетинга должны согласовать принципы работы процесса. Также следует использовать многочисленные функции Salesforce для автоматизации отдельных его частей.Это поможет вам работать эффективнее и добиваться лучших результатов. Хороший процесс способствует слаженной работе всей вашей команды.
Настройка правил назначения лидов
Когда появляется новый контакт, вам нужно убедиться, что он попадает к нужному человеку.Здесь вступают в дело правила назначения лидов . Вы можете настроить правила в Salesforce для автоматического распределения. Например, вы можете назначить лиды из определённого региона определённому продавцу. Вы также можете назначать лиды в зависимости от размера компании. Это гарантирует быструю обработку каждого лида нужным специалистом.Это экономит много времени.
Автоматизация процесса с помощью Salesforce Flows
Salesforce Flows — мощный инструмент автоматизации. Вы можете использовать его для автоматизации отдельных этапов процесса управления лидами. Например, вы можете создать поток, который будет отправлять уведомление продавцу при получении нового лида.Вы также можете создать поток, который будет отправлять повторное письмо через определённое количество дней. Автоматизация помогает вам работать эффективнее. Она гарантирует, что ни один лид не будет забыт, и каждый этап будет выполнен.
Важность хорошей модели оценки лидов
Хорошая модель оценки лидов имеет решающее значение для эффективного процесса. Это поможет вам в первую очередь сосредоточиться на лучших лидах.Вам следует совместно с командой определить, какие действия наиболее важны. Лид, посетивший вебинар, может получить больше баллов, чем лид, просто посетивший ваш сайт. Используя хорошую модель, вы можете уделять больше времени тем лидам, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку. Это очень разумный подход к работе.