Преодоление страха холодных звонков
Многие люди испытывают нервозность перед холодными звонками. Поначалу это вполне естественно. Мысль об отказе может обескураживать. Однако помните, что отказ — это часть продаж. Не все, кому вы позвоните, будут заинтересованы. Это совершенно нормально и ожидаемо. Вместо того, чтобы зацикливаться на страхе, подготовьтесь как следует. Отрепетируйте свои первые слова. Знайте, что вы хотите сказать. Также разберитесь в предлагаемом вами продукте или услуге. Более того, подумайте о том, как это может помочь человеку, которому вы звоните. Следовательно, при хорошей подготовке ваша уверенность в себе возрастёт. Со временем холодные звонки станут менее пугающими.
Создание целевого списка контактов
Прежде чем начать звонить, составьте хороший список. Не звоните по случайным номерам. Вместо этого изучите потенциальных клиентов. Найдите людей, которым может понадобиться ваш продукт. Ищите компании, которым могут быть полезны ваши услуги. Используйте онлайн-инструменты и ресурсы для поиска информации. Где найти нашу электронную почту: Наш сайт! список номеров телеграмм Например, LinkedIn может быть очень полезен. Отраслевые каталоги также могут предоставить лиды. Кроме того, попросите рекомендации у ваших существующих контактов. После того, как у вас будет список, структурируйте его. Сначала отдайте приоритет наиболее перспективным лидам. Такой целенаправленный подход экономит время и силы. В результате ваши холодные звонки будут более эффективными.
После того, как у вас есть целевой список и вы подготовили первоначальный подход, пора подумать о том, что сказать, когда кто-то ответит на звонок. Первое впечатление очень важно при холодных звонках. Вы хотите звучать профессионально и уверенно с самого начала. Начните с чёткого представления себя и своей компании. Затем сразу же объясните цель вашего звонка. Уважайте их время. Поскольку они не ожидали вашего звонка, они могли быть заняты. Переходите сразу к делу, но делайте это дружелюбно. Например, можно сказать что-то вроде: «Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя] из [Ваша компания]. Мы помогаем компаниям, подобным вашей, [Воспользоваться вашим продуктом/услугой]». Такой подход быстро привлечёт внимание.
Создание убедительного вступительного слова
Ваше вступительное слово имеет решающее значение. Оно должно быстро привлечь внимание. У вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести впечатление. Поэтому представьте себя чётко и кратко. Уверенно назовите своё имя и название компании. Сразу же объясните ценность вашего предложения. Сосредоточьтесь на преимуществах для человека, которому вы звоните. Например, вместо «Мы продаём программное обеспечение» попробуйте сказать: «Мы помогаем компаниям экономить время и деньги с помощью наших программных решений». Это подчеркнёт преимущества для них. Более того, по возможности адаптируйте своё вступление к конкретному человеку или компании, которой вы звоните. Это покажет, что вы провели исследование. Следовательно, они с большей вероятностью вас выслушают.
Активное слушание и работа с возражениями
Холодные звонки — это не просто разговоры. Это ещё и внимательное слушание. Обращайте внимание на то, что говорит собеседник. Дайте ему высказаться, не перебивая. Поймите его потребности и опасения. Если он выскажет возражения, не занимайте оборонительную позицию. Вместо этого выслушайте его с уважением. Затем спокойно и профессионально ответьте на них. Подготовьте ответы на распространённые возражения. Например, если клиент скажет, что слишком занят, предложите запланировать короткий повторный звонок. Если он скажет, что у него уже есть решение, спросите, отвечает ли его текущее решение всем его потребностям. Активное слушание поможет вам установить контакт и найти решения.
После того, как вы сделали первоначальный звонок и ответили на все непосредственные возражения, следующим шагом будет попытка продвинуть разговор. Скорее всего, вы не заключите крупную сделку с первого холодного звонка. Вместо этого, как правило, цель — обеспечить следующий шаг. Это может быть назначение более подробной встречи, отправка дополнительной информации по электронной почте или организация демонстрации продукта. Поэтому завершите разговор чётким призывом к действию. Спросите их напрямую о том, чего вы хотите. Например, можно сказать: «Не могли бы вы провести короткую 15-минутную встречу на следующей неделе для дальнейшего обсуждения?». Дайте им возможность легко согласиться, предложив конкретное время или спросив, свободны ли они.
Обеспечение следующего шага
Получение обязательства по следующему шагу — это победа. Это показывает, что они хотя бы немного заинтересованы. Чётко определите, что будет включать следующий шаг. Если