SMS означает Служба коротких сообщений. Это базовая функция обмена текстовыми сообщениями на всех телефонах.Даже старые телефоны без интернета могут принимать SMS. Это делает SMS очень доступным способом общения. Многие часто проверяют свои телефоны, поэтому сообщения обычно читаются очень быстро.Действительно, большинство SMS-сообщений читаются в течение нескольких минут. Поэтому компании могут легко донести свои сообщения до получателей. Этот прямой способ общения помогает компаниям лучше взаимодействовать со своими клиентами.
SMS-маркетинг — это не просто рассылка рекламы. Его также можно использовать для важных новостей. Например, банк может отправить уведомление о транзакции. Служба доставки может отправить сообщение, когда ваш заказ будет в пути.Эти сообщения полезны для клиентов. Когда сообщения полезны, клиенты чувствуют себя довольными брендом. Таким образом, SMS-маркетинг формирует доверие и позитивные эмоции.
Почему SMS-маркетинг хорош для Индии
В Индии огромное количество пользователей мобильных телефонов. В начале 2024 года число активных мобильных подключений превысило 1,12 млрд.Это очень много. Многие люди также пользуются смартфонами — около 650 миллионов. Это показывает, что мобильные телефоны играют важную роль в жизни многих индийцев. Поэтому для бизнеса очень важно, чтобы люди общались с помощью их телефонов.
Более того, для отправки и получения SMS-сообщений не требуется подключение к интернету. Это очень удобно в регионах, где интернет медленный или не всегда доступен. Нужна наша электронная почта? Она есть на нашем сайте Список мобильных номеров Ближнего Востока . Многие в Индии до сих пор пользуются обычными телефонами. SMS-маркетинг также охватывает и этих пользователей. Таким образом, компании могут общаться с очень широкой аудиторией из разных регионов и с разным уровнем дохода.Это делает SMS-маркетинг по-настоящему инклюзивным.
SMS-сообщения также имеют очень высокий процент открываемости. Исследования показывают, что около 98% SMS-сообщений открываются. Это значительно выше, чем процент открываемости электронных писем. Электронные письма часто теряются в спаме или просто игнорируются. Однако текстовые сообщения обычно сразу же привлекают внимание. Высокая видимость означает, что ваше сообщение с большой вероятностью будет просмотрено. Поэтому компании могут быть уверены, что их усилия не пропадут даром.
Низкие затраты, большой эффект
По сравнению с другими способами рекламы, SMS-маркетинг довольно доступен. Печать листовок или размещение масштабной телевизионной рекламы может обойтись в немалые деньги.Однако стоимость SMS-сообщений очень низкая. Компании могут отправлять множество сообщений, не тратя слишком много. Это делает SMS-сообщение хорошим вариантом как для малого, так и для крупного бизнеса.
Более того, SMS-маркетинг может быстро дать хорошие результаты. Когда люди получают специальное предложение по SMS, они часто действуют быстро. Они могут воспользоваться купоном или сразу же посетить магазин. Такое быстрое действие может привести к увеличению продаж. Таким образом, компании получают хорошую отдачу от своих небольших инвестиций. Именно поэтому многие компании считают его ценным.
Как работает SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — это не просто массовая рассылка сообщений всем подряд. Речь идёт о том, чтобы отправить правильное сообщение нужному человеку . Во-первых, компаниям необходимо получить разрешение клиентов на отправку текстовых сообщений. Это называется «подпиской». Клиенты могут подписаться, например, отправив ключевое слово на специальный номер или поставив галочку на сайте.Это гарантирует, что сообщения получат только заинтересованные люди.
После того, как клиенты дали согласие на рассылку, компании могут отправлять им различные сообщения. Существует два основных типа сообщений: рекламные и транзакционные. Рекламные сообщения содержат информацию о предложениях, распродажах или новых продуктах. Транзакционные сообщения предназначены для передачи важной информации, например, обновлений заказов или напоминаний о встречах.Оба типа полезны для разных целей.
Создание списка SMS-рассылок
Привлечение клиентов к подписке — очень важный первый шаг. Компании могут использовать различные способы запроса разрешения. Они могут спрашивать разрешения у клиентов в своих магазинах или на своих веб-сайтах. Например, всплывающее окно на веб-сайте может предлагать посетителям подписаться на SMS-оповещения. На страницах социальных сетей также может быть кнопка для подписки по SMS.
Важно сообщать клиентам, какие сообщения они будут получать. Чёткость формулировок способствует укреплению доверия. Например, в сообщении при подписке может быть написано: «Получайте эксклюзивные предложения и обновления по SMS!» Это формирует правильные ожидания. Клиенты с большей вероятностью сохранят подписку, если будут знать, чего ожидать. Такой честный подход выгоден всем.
Типы сообщений, которые вы можете отправлять
Рекламные сообщения призваны привлечь клиентов. Они могут сообщать о распродажах или новых поступлениях. Например, «Большая распродажа! Скидка 20% на все товары в эти выходные. Используйте промокод SAVE20». Такие сообщения часто содержат чёткий призыв к действию. Призыв к действию подсказывает клиентам, что делать дальше. Это может быть посещение веб-сайта или поход в магазин.
Транзакционные сообщения касаются обслуживания и информации.Они не предназначены для прямой продажи. Например, это могут быть подтверждения доставки или сбросы паролей.Сообщение типа «Ваш заказ № 12345 отправлен. Отслеживайте его здесь: [ссылка]» — это транзакционное сообщение. Такие сообщения крайне важны для качественного обслуживания клиентов. Они информируют клиентов и повышают их удовлетворенность.
Сделайте ваши SMS-кампании яркими
Чтобы SMS-маркетинг был максимально эффективным, компаниям следует следовать нескольким простым правилам. Сообщения должны быть короткими и по существу. Длина большинства текстовых сообщений ограничена 160 символами. Поэтому каждое слово должно быть важным. Лучше всего использовать понятный и простой язык. Избегайте использования сложных слов и жаргонизмов.
Персонализация сообщений также имеет большое значение. Обращение к клиентам по имени может заставить их почувствовать себя особенными. Например, «Здравствуйте, [Имя клиента], у нас есть специальное предложение специально для вас!» Сообщения также можно адаптировать с учетом того, что клиент уже покупал. Это делает сообщение более релевантным и полезным.
Время решает все
Отправка сообщений в правильное время очень важна. Отправка сообщений слишком рано утром или слишком поздно вечером может раздражать. Как правило, для отправки рекламных сообщений подходит время с 9:00 до 21:00.Однако для срочных транзакционных сообщений время может быть любым. Знание того, когда клиенты с наибольшей вероятностью прочтут сообщение и ответят на него, очень помогает.
Кроме того, не отправляйте слишком много сообщений. Слишком частая отправка сообщений может создать у клиентов ощущение спама. Это может побудить их отписаться. Нескольких содержательных сообщений в неделю или месяц обычно достаточно. Цель — быть полезными, а не раздражающими.
Правовые правила SMS-маркетинга
В Индии существуют правила SMS-маркетинга, установленные TRAI (Управлением по регулированию телекоммуникаций Индии).Компании обязаны соблюдать эти правила. Одно из важных правил касается Национального списка «Не звонить» (NDNC).Рекламные сообщения не следует отправлять на номера из этого списка. Кроме того, для отправки рекламных текстов требуется явное согласие клиентов.
Идентификаторы отправителей также важны. Это имена или номера, которые отображаются в качестве отправителя сообщения. Компаниям необходимо регистрировать свои идентификаторы отправителей. Эти правила помогают защитить клиентов от нежелательных сообщений. Соблюдение правил способствует укреплению репутации компании, а также помогает избежать штрафов и проблем.
Будущее SMS-маркетинга в Индии
SMS-маркетинг в Индии продолжает набирать обороты. Новые технологии делают его ещё более эффективным. Автоматизация — важная тенденция. Это означает настройку автоматической отправки сообщений в зависимости от действий клиентов. Например, если клиент оставляет товары в корзине онлайн-покупок, можно отправить автоматическое SMS-напоминание.
Персонализация также станет ещё умнее. Компании будут использовать больше данных для отправки очень специфичных сообщений. Это называется гиперперсонализацией. Сообщения будут основываться на точных предпочтениях и антипатиях клиентов, а также на их прошлых действиях. Это создаёт гораздо более прочную связь с клиентами. Благодаря этому сообщения становятся по-настоящему особенными.
Двусторонняя связь и интеграция
В будущем SMS-сообщения будут больше ориентированы на двустороннюю связь. Сейчас многие SMS-кампании односторонние. Компании отправляют сообщения, но клиенты не всегда отвечают. Однако двусторонняя SMS-связь позволит клиентам отвечать на сообщения напрямую. Это можно использовать для обслуживания клиентов, проведения опросов или даже для выполнения простых задач.
SMS-маркетинг также будет теснее взаимодействовать с другими цифровыми инструментами. Он может быть связан с мобильными платежными приложениями или программами лояльности.Например, купон, отправленный по SMS, может быть автоматически добавлен в мобильный кошелек клиента. Это упрощает и упрощает процесс покупки для клиента, а также улучшает общее впечатление.
Важность данных и аналитики
Компании будут использовать больше данных, чтобы оценить эффективность своих SMS-кампаний. Они будут отслеживать количество доставленных, открытых и нажатых сообщений. Эта информация помогает им понять, что работает, а что нет. Изучая эти данные, компании могут ещё больше улучшить свои SMS-стратегии. Этот продуманный подход к работе приводит к большему успеху.