对于越来越多公司的客户关系而言，数字化已成为新常态。根据 Foundry 的“2021 年数字化业务”研究，91% 的企业已经采用或计划采用“数字化优先”战略。许多企业无论是否计划，都已开始采用。MuleSoft 的“2022 年连接基准报告”发现，目前72% 的客户互动都是数字化的。
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这种不断扩展的“数字优先”格局彻底重塑了客户体验 (CX)，以及确保客户与品牌之间高质量互动的意义。当客户与公司的大部分互动都以数字化方式进行，且其中很大一部分始于聊天而非人工客服时，您就无法依赖传闻证据来 多米尼加共和国电报号码数据 保证这些体验的顺畅。在这种情况下，软件测试对于每个数字渠道都至关重要。
但并非任何测试都能做到。有效的测试程序必须与数字客户体验的规模和范围相匹配，尤其是在这些体验及其支持技术日益复杂的情况下。当复杂性较高时，组织需要考虑采用强大的自动化测试程序，例如结合人工智能测试，持续监控业务是否触及传统测试实践的技术极限。然而，实现测试自动化并非只是简单的开关，而是公司发展和成熟的目标。
让我们深入了解开发成熟的自动化测试程序的好处、其增长过程是什么样的，以及如何加快您实现更全面的 CX 保证的步伐。