利用实时监控解决方案，您将能够收集实时数据驱动的洞察，从而应对潜在问题。无论您的客服人员在世界何处工作，客服人员环境监控解决方案都能验证他们是否具备提供高质量互动的能力。如果出现问题，您可以加快根本原因分析，从而缩短支持团队识别和纠正问题所需的时间。
如果没有对座席绩效进行适当的监督，您的支持团队可能需要花费数小时来排除故障并修复客户体验缺陷。在此期间，您的座席可能无法与客户联系，从而导致更长的等待时间并降低团队的工作效率。
您绝不能让任何问题影响座席的绩效，甚至导致客户流失。任何拥有远程 开曼群岛电报号码数据 和混合座席的企业都必须采取措施，持续确保座席始终准备就绪，提供卓越的客户体验。
联络中心生态系统不断发展，您需要做好业务准备并实施防护措施以降低潜在风险。随着远程办公和混合办公的快速增长，许多企业忽视了其座席环境是否有利于提供高质量的客户互动。
现在是时候阐明您的代理环境了，Cyara 可以为您提供帮助。
Cyara ResolveAX通过实时座席环境监控，使联络中心能够查看、跟踪、管理和解决对实时通话产生负面影响的问题。通过全面的系统健康检查、自动警报、非技术性故障排除指导和可视化仪表板，实时发现并解决问题。选择 ResolveAX，您的支持团队可以快速排除故障并修复通常会导致座席离线的问题，从而更快地恢复客户服务。
使用 ResolveAX，您可以：
每个代理问题最多可节省四个小时的故障排除时间。
与代理相关的票证提交量减少高达 80%。
将代理停机时间减少高达 50%。
不要让客户体验缺陷危及您企业的长期成功。借助 Cyara 屡获殊荣的AI 驱动客户体验转型平台，主动保障客户体验。立即联系我们，预约个性化演示，或访问 cyara.com 了解更多关于我们自动化联络中心测试和监控解决方案的信息。