如果销售或支持人员过于专注于保持电子邮件、聊天或社交媒体等其他渠道的沟通，电话可能会从他们的视线中消失。但是，尽管来自其他服务的不间断通知可能需要关注，但重要的是不要让电话无人看管。
44% 的销售专业人士不仅表示电话是远程销售最有效的渠道，而且客户在紧急查询时也更有可能使用电话。换句话说，错过的电话对企业的价值可能比社交媒体上的直接消息或电子邮件更高。
此外，约85% 的未接电话用户不会回电。因此，每 科威特电报数据库 错过一个电话，您就面临客户放弃并拿起电话拨打竞争对手的高风险。您需要在第一次尝试时接听电话，以避免这种情况发生。
明确不同渠道的 KPI，甚至专门负责特定沟通模式的团队成员，都可以帮助确保那些重要的客户互动不会因为大量电子邮件和社交查询而流失。
3. 呼叫路由无效
尤其是在复杂或成长型组织中，客户打电话时很容易被绕来绕去。这可能会导致电话被转接到错误的部门、响铃或转到语音信箱——所有这些都对您的客户和企业来说都不太理想。
有一些工具可以帮助解决这个问题。首先，您需要一个解决方案，可以显示有多少电话被放弃以及在客户旅程的哪个阶段被放弃（例如，在最初几秒钟或在欢迎信息期间）。接下来，您可以实施自定义路由或交互式语音响应 (IVR) 菜单，以确保每次来电都转到正确的地方（和可用的代表）。使用基于时间的路由，甚至可以设置为在工作时间内和工作时间后提供持续的服务 - 例如，通过在特定时间段内将来电重新路由到其他位置。