计算净推荐值非常简单。您只需从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比即可。公式如下：NPS=%Promoter−%Detractor
例如，如果我们 50％ 的客户是推荐者，30％ 是被动者，20％ 是贬低者，那么我们的 NPS 为：NPS=50％−20％=30
NPS值范围从-100到+100。正分（0 到 100）被认为是好的，而负分（-100 到 0）表示公司需要立即采取行动来改善客户体验。
NPS 在销售世界中的重要性
NPS不仅仅是一个数字，也是销售策略中的一个重要指标。为什么？因为满意和忠诚的客户会倾向于：
重复购买：促销者倾向于在未来进行更多购买。
给出推荐：他们会向其他人推荐我们的产品或服务，在增加客户群 萨尔瓦多电子邮件数据 方面产生多米诺骨牌效应。
有助于降低客户获取成本（CAC）：通过口碑推荐获取客户，可以降低获取新客户的成本。
减少客户流失：推广者更有可能保持对品牌的忠诚度，这间接有助于降低客户流失率或损失。
因此，较高的 NPS 分数可以对您公司的销售增长产生重大影响。 NPS 指标还可以帮助销售团队了解客户满意度、识别潜在问题并采取主动措施改善不满意的领域。
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