Salesforce 还希望为其用户提供有关 Service Cloud 的更快洞察。您现在可以快速比较不同渠道和环境中的知识文章。为什么一篇文章在一个地方有效，而在另一个地方无效？
这里最酷的事情可能是 Salesforce 可以在用户屏幕上显示的分数。这个 越南号码数据 “顾客效果分数”表明顾客在这个问题上投入了多少时间。当然，问题在于它的处理方式会在多大程度上影响客户满意度。简而言之，高分数可能带来更高的服务需求。
路线服务问题
如果您收到很多案例，重新路由一些传入的问题（可能是暂时的）可能会有所帮助。
已解决或添加了许多布局选项。想象一下在全方位 (Omni-Channel) 中工作的侧边栏，它可以让您更快地了解您正在做的一切，但现在也可以在标准应用程序中使用“增强型全方位 (Energy Omni-Channel)”（因此不再仅限于控制台版本）。