社交媒体
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社交媒体平台已成为客户关系管理中不可或缺的一部分，因为它们提供了与客户的直接沟通渠道。Hootsuite 的
一项研究发现，使用该平台的企业平均每周可节省 5 小时的社交媒体管理时间。 社交媒体管理平台可帮助企业在一个地方管理多个社交媒体帐户、提前安排帖子并监控参与度。Hootsuite 就是这样一个平台，它提供各种功能，包括社交媒体安排、分析和监控。
分析软件
分析软件使小型企业能够收集和分析客户数据，以深入了解客 卢森堡资源 户行为、偏好和需求。
公司可以使用分析软件来识别趋势和模式，做出数据驱动的决策并优化其 CRM 策略。
有效的联系人管理有助于组织这些数据，从而更轻松地跟踪互动并根据收集到的见解定制沟通。Google
Analytics 就是这样一种工具，它提供多种功能，包括网站流量跟踪、转化跟踪和受众洞察。Econsultancy 的
一项研究发现，使用 Google Analytics 的企业平均转化率提高了 19.5%。