“以客户为中心是组织中的人员了解客户情况、看法和期望的能力。以客户为中心要求客户成为所有与提供产品、服务和体验相关的决策的焦点，以创造客户满意度、忠诚度和拥护度。” – Gartner
黛娜以一个关于我的朋友彼得·尚克曼的著名故事作为开场白，他曾在推特上向 Morton's Steakhouse 提出请求，说他希望在抵达纽瓦克机场时能得到一份牛排。结果他们送来了牛排。当然，这个故事迅速传遍网络，成为一次让顾客“满意”的体验。
B2B 品牌可以从这个例子中学到什么？努力更加以客户为中心也可以创造让 B2B 客户满意的机会。
“除非员工首先喜欢一家公司，否则客户永远不会喜欢这家公司。”西蒙·斯涅克
Dina 建议，B2B 品牌要想更加以客户为中心，就应该倾听客户 外汇数据 的意见，了解他们的需求，为他们提供个性化体验，并衡量他们的满意度。她还分享了一些最佳实践：
建立以客户为中心的文化– 确保每位员工（从首席执行官到一线员工）都了解优先考虑客户需求的重要性。将以客户为中心的价值观和愿景融入公司使命中。
改善数据– 提高数据质量，更好地了解客户。确保数据一致且组织中的每个人都可以轻松访问。利用技术与客户联系并收集相关数据。
获取客户反馈– 通过净推荐值 (NPS)、客户调查和客户咨询委员会等方法积极寻求客户反馈。利用这些反馈来了解他们的偏好、痛点和期望。
长远考虑– 与客户互动时要有长远的眼光。专注于建立关系，而不仅仅是完成交易。对客户的忠诚表示感谢，提前了解即将推出的功能或产品，并通过社交媒体与客户互动，收集反馈和想法。