该组织不仅收集数据来帮助做出这些关键观察，而且还将其嵌入到他们的票务管理工具中，以便支持代理可以访问它。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 如今，科技领域数据丰富。公司和产品不断收集信息。客户关系管理 (CRM)、客户成功和案例管理工具已成为各类公司业务关键型元数据容器，而客户之声反馈开始在产品决策中发挥更重要的作用。但数据本身并不具有价值；公司需要投入时间和精力来使数据可访问、分析数据并采取行动以推动业务成果。 Monday.com是一个工作操作系统，它允许您从各种工具访问数据，并使用它来管理不同的工作流程、项目、资源分配和报告。
将所有这些集中在一个地方好的决策。对于这样的公司来说，将数据视为客户成功的关键是合情合理的。 与 Monday.com 客户成功主管 Tom Ronen 对话 Monday.com 客户成RCS数据日本功主管 Tom Ronen 见证了公司过去几年的惊人增长。他的任务是在公司规模扩大的同时寻找保持高质量服务的方法。 在花费大量时间分析定性和定量指标后，他开始对流程、政策和产品做出有意义的改变。其中一种模式是，客户对响应的期望是否得到满足被发现是影响其支持组织形象的重要因素。 这一观察结果导致了工单优先级排序方式的改变。
Monday.com 不再按照公司对影响的感知来定义优先级，而是开始询问客户：“您想要我们一贯的出色支持，还是希望我们停下一切来回答您？ ”以这种方式重新定义优先级可以更清楚地了解客户的期望，并允许支持达到或超出该期望。 该组织不仅收集数据来帮助做出这些关键观察，还将数据嵌入到他们的票务管理工具中，以便支持代理可以访问。这种方法使他们能够通过更多地了解客户的案例历史、正在进行的问题或升级等来做出更好的案例处理决策。 在我们的谈话中，汤姆概述了这些计划和其他计划如何帮助他们减少平均处理时间、增加客户与客户体验团队的互动以及完成更多的续约和试用转换。