客户数据平台是 DXP 的核心元素，使公司能够实时、透明地收集和统一客户数据。它创建了独特的 360° 客户视图，这对于有效的营销、销售和客户服务策略至关重要。通过整合来自多个接触点的数据，CDP 可以对每个客户进行全面、可操作的了解，从而实现高级个性化和有针对性的沟通。
DXP中CDP的主要特点有：
实时数据收集和集中：CDP 从所有可用来源（CRM、网站、电子邮件、社交网络、广告活动、短信、呼叫中心、销售点系统等）汇总客户数据，并将其集中在单一平台上。
创建单一的 360° 客户视图 ：通过将不同的信息整合到单一客户视图中，CDP 消除了数据孤岛并为团队提供每个人的统一、全面的视图。
高级细分和定位：使用算法，CDP 可以根据特定标准（例如过去的行为、偏好、生命周期甚至参与度）对受众进行细分。
数据激活以实现有效的营销活动：CDP 中集中的信息可以激活 柬埔寨 WhatsApp 号码数据库 各种渠道（广告、电子邮件营销、短信等）上的营销活动，
行为分析和预测：CDP 不仅仅是收集和集中数据；它还提供高级分析和预测功能。
隐私和法规遵从性：这是当今的热门话题。可以说，对 Cookie 的限制催生了 CDP。事实上，CDP 提供了强大的同意管理和数据保护工具，符合 GDPR（通用数据保护条例）等法规。它使公司能够负责任地收集和使用数据，尊重用户偏好并确保其信息使用方式的透明度。
个性化：为每个用户量身定制体验
个性化是 DXP 的核心功能之一，使公司能够提供高度符合每个用户期望的内容和体验。通过依赖先进的数据收集和分析，DXP 以推荐、动态内容和独特体验的形式个性化互动，无论是在主页、类别页面、产品表还是文章上。这种个性化旨在使每一次旅程都更具相关性、增加参与度并增强忠诚度。
我们区分两种类型的个性化：隐性个性化和显性个性化。
隐性个性化：隐性个性化基于观察到的用户行为，例如访问的页面、查看的产品、点击或网站上的互动。
明确的个性化：明确的个性化依赖于用户直接提供的信息，例如他们的偏好、产品选择或对调查或表格的回应。
个性化对于用户和企业的好处：
内容和产品推荐：DXP 能够为每位访客提供有针对性的推荐，无论是信息内容（文章、视频、指南）还是产品（基于之前的购买或查看过的产品）。
动态和不断发展的体验：借助实时收集的数据，DXP 可以调整页面元素以提供不断更新的体验。
创建个性化的客户旅程：DXP 使营销团队能够创建个性化、预定义的客户旅程，以引导用户采取特定的行动。
提高客户满意度和忠诚度：通过提供更相关的体验，DXP 提高了用户满意度并鼓励更频繁地返回网站。