和服务最受欢迎——无论是一般情况下还是在个人中。如果您在 CRM 系统中跟踪购买情况或者您拥有电子商务平台，您就可以获得此信息。此外，如果您有电子邮件列表或其他需要帐户的平台，您可以创建偏好中心以获取更多直接信息。
随着第三方 cookie 的终结临近，这种直接洞察（称为零方数据和第一方数据）变得越来越重要。
如何利用从偏好和购物活动中获得的客户洞察：
确定季节性模式并据此建立库存。
个性化沟通和营销活动。
确定可构建的产品和服务。
6. 客户调查
自从上门推销时代以来，企业就一直在使 菲律宾 电话号码 用调查问卷，但今天我们拥有在线工具可以通过电子邮件、社交媒体、应用程序等分享调查问卷。调查可以是基于点的，多项选择，开放式的，或它们的任意组合。最好将您的调查活动细分为不同的受众，例如新客户、忠实客户、您的顶级联盟合作伙伴，甚至是那些不参与的客户。然后针对他们的情况制定相应的问题。调查中可以提出的好问题包括：
您是如何知道我们的？
您最喜欢我们什么？
订购方便
客户服务
價格
包装
您认为我们应该改进什么？
按 0 到 10 分制，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？
如何利用调查中的客户见解：
了解对您业务的总体看法。
确定需要利用的优势和需要改进的弱点。
了解是否值得启动联属计划。
营销
7. 客户访谈
与集体发送给客户群体的客户调查相比，客户访谈是单独进行的。他们可以亲自、通过电话或视频通话进行。
它们可以让您获得更为详细的答案，而客户不必费心撰写答案。您可以讨论以下事项：
您是如何知道我们的？
为什么您选择我们而不是其他选择？
您最常使用我们的哪些功能？
您认为我们的产品可以如何改进？