这有助于防止人力资源和 IT 瓶颈，并使整个公司更高效地运行。这不仅可以提高企业生产力，而且 62% 的技术领导者还认为它有利于整体员工体验。最好的员工体验工具可提高效率和成果 服务台是一个集中的地方，员工可以在其中自行搜索答案。对于从入职到“我能为我的宠物投保吗？”等任何问题，他们都会自动得出所需的结论。在 Salesforce，我们创建了一个名为“Concierge”的内部帮助台。
” 由于员工能够在 Concierge 上找到答案，IT 部门发现 台湾电话号码列表 的案例减少了 40%，响应时间增加了 41%。这一成功让我们思考：我们如何才能为客户重新提供这种级别的支持？我们如何体现我们在客户成功中的价值并分享这些经过验证的工具？于是，员工礼宾服务诞生了。就像将咖啡送到您家门口的“礼宾部”一样，在数字手可及。
数字化员工体验必须是多维的 如果出于某种原因，员工无法使用这种集中式搜索找到答案，人工智能 (AI) 可以提供帮助。最好的服务台有一个内置的聊天机器人，可以在员工需要额外帮助时介入。他们还提供量身定制的帮助来回答常见问题或引导人们到相关渠道来完成请求。