创建全渠道联络中心
增加联系公司的方式是提高效率的重要方法，它会影响客户对您的一般营销沟通的看法。如今，客户不想只依赖一个渠道，而是希望拥有多个联系点。此外，人们渴望得到关注并希望立即得到回应，这最终将有助于您的组织发展并宣传更好的客户服务。
微软的客户服务状况报告显示，66% 的受访全球客户使用 3 个或更多渠道。此外，52% 的受访客户开始在线与客服互动。
让您的客服人员处理特定任务而不是许多不同 澳大利亚 WhatsApp 号码数据 任务将形成一种常规，从而帮助他们成为其所做工作的专家。例如，仅负责实时聊天的客服人员将非常高效地通过聊天机器人帮助客户，电子邮件、电话或社交媒体发布也是如此
本质上，拥有全渠道联络中心将提高客户满意度，使他们选择最可用的渠道联系代理，并最终帮助代理在正确的接触点以正确的方式为客户提供帮助。
结论
这些是提高联络中心效率以使客户和代理商受益的绝对最佳技巧。
如果我们要给您的组织另一个建议，那肯定是在您的系统中实施人工智能产品，以最大限度地提高生产力，最大限度地减少代理的停机时间，并自动回复常见查询。
请记住，客户实际上看重的是公司的客户服务。Dimensional Research 的一项研究表明，72% 的消费者抱怨由于客户服务差而不得不向多位客服人员解释他们的问题或疑问。
现在您知道如何提高联系中心的效率，客户投诉可能会减少。开始实施这些变革，您的消费者将在网上宣传您的客户服务，从而为您带来更好的声誉。
准备好彻底改变您的客户服务了吗？实施 WriterAccess 的 AI 解决方案，将您的联络中心效率提升到新的高度。最大限度地提高生产力，最大限度地减少停机时间，并对常见查询提供快速响应。
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作者： Maria Mladenovska 是DigitalNovas
的内容经理，该公司是一家在线指南机构，提供有关如何成为数字营销专家的信息。她对营销充满热情，并且对学习的好奇心与日俱增。她专注于撰写和编辑引人入胜的文章、博客文章和其他形式的出版物。