虽然您的许多同事可能都希望自己做到完美，但承认人无完人是可以的。即使您对自己的工作了如指掌并尽了最大努力，您仍然有可能不时犯错。也许您会向来电者提供错误的信息，错误地输入他们的联系方式，或者在情况升级时说了一些让您很快后悔的话。如果您犯的错误导致有人打电话投诉怎么办？如果您随后变得极度沮丧、愤怒并质疑自己的能力怎么办？但是，如果您没有沮丧、愤怒和不确定，而是检查发生的事情，从错误中吸取教训，并思考如何在将来避免同样的陷阱，情况会怎样？从长远来看，这肯定会让您成为更熟练的客户服务代表。我们都有缺点，我们都会犯错。只是不要让这些错误定义您。
塞缪尔·泰勒·
“没有什么比热情更有感染力。”——塞缪尔·泰勒·柯尔律治 捷克共和国手机号码数据
呼叫中心技能#8：关注积极因素
到目前为止，您所经历的每一次客户服务体验都有某种总体的“氛围”。也许很明显，“协助”您的人实际上根本没有这样做的意图。也许互动是平庸的，既不值得一提的好或坏。或者也许它非常积极，让您感觉到个人代表和整个公司真正重视您的业务。如果是后者，您认为代表是如何对他们的工作如此热情的？他们天生就擅长提供优质的客户服务吗？还是他们每天都致力于在任何情况下都做到最好？
关注积极的一面可以让你从内在的优点而不是你认为的缺点的角度来看待你的生活、人际关系和工作。以热情开始你的早晨会将这种能量注入你所做的每一件事中！从与同事的交谈到订购午餐再到与客户打电话，你一天中的每个方面都会充满“好心情”，你遇到的每个人都会立即看到。而且不要误会，“好心情”是会传染的！
“呼叫中心人员要做的不仅仅是接听电话。”
呼叫中心技能#9：承认你不仅仅是一个信息接收者
我们知道呼叫中心人员可以接听电话和记录信息。但这只是冰山一角。预约安排、紧急调度和外拨销售呢？可以。创建支持凭单、电子商务购买和转接电话？可以。提供路线指引、查看订单状态、找到呼叫者问题的答案，以及我们没有空间包括的一系列其他事情？再三检查。任何告诉你你只是个信息员或你的工作不需要任何真正技能的人都不是呼叫中心代理。
我们能为自己做的最重要的事情之一就是承认自己的价值。我们是被需要的，不仅因为我们是谁，还因为我们每个人都有能力做出贡献。但当生活不完美时，很容易让消极情绪占据上风。
“我没有什么有价值的贡献。”“我没有做任何重要的事情。”“我只是接电话。”“我只是一个留言员。”
因此，每当谎言出现时，就用真相取而代之。
“我的才能独特而宝贵。”“我的每一次通话都会让别人心情愉悦。”“我可以应对最具挑战性的情况。”“我对细节的关注非常出色。”
如果您不是呼叫中心的资产，您就不会在那里。了解自己的价值，并每天提醒自己！
山姆·沃尔顿关于呼叫中心培训的引言
“作为一家公司，我们的目标不仅是提供最好的客户服务，而且是提供传奇性的客户服务。”——山姆·沃尔顿
呼叫中心技能#10：付出更多努力