通过全渠道个性化提升零售业

[subornaakter20]

作者：月 2 日/阅读时间：5 分钟
了解人工智能和数据如何改变客户旅程、提高满意度并促进业务增长。

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品牌越来越多地采用各种可能的渠道与客户沟通，开发端到端的旅程，并提供丰富的体验。图片来源：Munthita via Shutterstock。
从在线预订图书馆图书并亲自取书，到前往健康诊所并通过短信接收检测结果，全渠道互动几乎让各行各业的客户体验变得更好。因此，全渠道互动在电子商务领域也占据了压倒性的优势，这并不令人意外。

Infobip 的一份新报告发现，68% 的“社 俄罗斯号码数据 交购物者”（报告中列出的现代消费者中最大的群体）期望渠道之间的无缝沟通成为标准。

同时，行业研究现在表明，使用至少三个渠道的品牌传播比仅在一个渠道上开展的品牌传播具有高出 494% 的订单率。

因此，品牌越来越多地采用各种可能的渠道——从电子邮件到聊天机器人、语音电话到视频会议——来与客户沟通、开发端到端的旅程并提供丰富的体验。

但即时的客户满意度并不是全渠道营销的唯一优势。更具战略性的长期方法是让企业利用这些通信数据为其客户开发更多定制体验，从自动化转向个性化。

那么，如何让您的品牌从全渠道走向全知呢？让我们一起来看看。

吸引顾客的注意力
无论是店内互动、人工智能聊天机器人、现场客服、数字联络中心还是其他方式，客户的需求都是一样的。他们希望获得个性化的体验和一致的信息，而实现这一点已成为零售品牌的必需品。

一个品牌可能拥有市场上最好的产品，但如果客户在网站上的体验欺骗了他们，他们就不会购买它。

在当今的市场上，客户拥有如此多的选择，以至于出错的余地从未如此小，因此企业需要优先考虑所有渠道的声音一致性。

通过这种方式，企业可以与客户建立更牢固的关系，提高客户满意度，并通过统一数据和使用多种渠道进行互动，最终推动业务增长。让我们探索这种全渠道个性化的强大力量。

利用正确的工具和技术
尽管品牌在利用数据为客户打造个性化体验方面取得了巨大进步，但 56% 的购物者仍然认为他们的 CX 太过普通，与 71% 期望定制信息的人相比差距很大。如今，几乎所有 (92%) 的营销人员都同意个性化是必须的，如果你不定制你的营销，你很可能会失去客户的宝贵注意力。

尽管行为和渠道偏好不断发展，但我们知道消费者渴望在每个接触点都能获得富有同理心、人性化和个性化的联系。因此，为了满足现代人的期望，品牌需要在所有渠道（从网络和社交到电子邮件和移动设备）提供定制的、简化的买家旅程，预测客户的需求并满足他们的需求，无论接触点如何。但这种大规模的个性化对于人工劳动力来说是不可能实现的。相反，品牌必须利用自动化和人工智能工具来最大限度地提高参与度，同时最大限度地减少资源。