客户只有在有严重投诉时才会联系公司，但购买前的讨论、积极的体验或轻微的不满都可以在论坛上看到。在比较网站上进行产品评论，在例如Kassa和Consumentenbond上进行服务和体验评论，并且在Reviewit上对网站进行评论。
市场情绪一览（Twitter Omniture 集成）
市场情绪一览（Twitter Omniture 集成）
分析这些过量的博客文章、推文和评论将花费一整天的时间。因此，很难使用它来持续监控您的声誉。但还是有解 律师数据 决办法的。可以确定消息中固有的情绪，从而让您量化市场/客户情绪。这被称为情感分析，是文本分析的一个子领域。社交媒体（包括 Twitter）与网络分析工具（Omniture）的整合现已成为事实。
兴趣
人们访问我的网站的目的是什么？我的新产品的潜在市场有多大？
搜索框您网站上的搜索框的优点在于每个人都可以主动输入他们所需的内容。所以你不用再问了。网站中最常用的搜索词的快照（以及它们的点击率）可以很好地反映出观众对您自己网站的兴趣。这样的榜单只有以不同的方式呈现才会真正生动，例如以“热门金曲排行榜”的形式呈现，其中包括上升的歌曲、下降的歌曲、新歌曲和本周的热门歌曲。每个人都知道当前什么是“热门”，兴趣的变化会立即被注意到，并且可以提供任何缺失的信息、产品或服务。
内部搜索词：埃因霍温依旧火热，乌登强势崛起！
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场外网络分析也有可能实现。Google Trends和TrendRR展示了整个市场的兴趣。在下面的例子中，自 2007 年以来，人们对储蓄的兴趣一直在缓慢增加，并在信贷危机开始时达到顶峰。