在我们一系列的文章中，我们将展望2010年。这一次，我们与Frankwatching 的合作伙伴之一Sabel Communicatie携手合作。 Boudewijn Bugter谈到了他对来年的期望，并讨论了在线渠道的战略优势、对内联网的日益关注以及电子邮件重要性的下降等。
“我对 2010 年抱有很高的期望。人们将越来越关注识别技术、丰富的互联网应用程序 (RIA)、移动互联网、基于位置的服务，以及有关免费内容与付费内容的讨论……但我将重点讨论最基本的期望，即最接近通信专业人士的趋势。”
1.更加重视线上渠道的战略实力
“尽管我们互联网专业人士希望看到不同的情况，但在线交流在许多组织中仍处于起步阶段。在一份沟通计划中，“我们正在大力投资在线沟通”这样一句话往往意味着：我们正在创建一个好的网站，推出一份时事通讯，并利用社交媒体“做一些事情”。对渠道的良好愿景很少能成为实现这一目标的基础。目标也是如此：它们仍然很模糊，例如‘创造参与度’和其他无法衡量的口号。”
鲍德温
“幸运的是，我看到了明显的变化。我从客户的提问中注意到，越来越多的组织意识 BC 数据泰国 到了健全的在线愿景的力量，其中明确阐述了在线渠道在实现组织和沟通目标方面发挥的作用。他们开始致力于此，然后将这一愿景转化为抱负和目标，当然还转化为实现这些目标的战略。他们还意识到，这一策略超出了通讯部门或 IT 部门的唯一职责范围。他们还需要其他部门，例如（电子）服务、民政、客户服务、市场营销、人力资源管理等，不一而足。”
“我认为这是一个健康和值得欢迎的发展。在本周与一位敏锐的同事的交谈中，我们称之为‘开拓阶段已经结束’。但这并不意味着组织不再被允许或无法进行实验。相反：他们应该继续尝试将 Twitter 等工具以及谁知道今年我们能期待什么纳入他们的（在线）资源组合中。然而，这必须始终基于为所有活动制定的合理且深思熟虑的原则。否则你就只是在胡闹。”
2. 更加关注内部网络
“我可以清楚地看到，内部网作为一个主题受到通信专业人士的广泛关注。去年 3 月举行的首届大型内部网会议取得了巨大成功，吸引了约 500 名参会者。我希望今年还能如此。当然，因为我们的合伙人 Gerry McGovern 是一位主题演讲者，但更重要的是因为我看到的第二大趋势是关于内部网的。”
工作场所1“ Sabel Communicatie 对理想资源组合进行了研究——今年我们将重复这项研究！ – 我们得出的结论是，通讯部门主要负责其内联网上的公司信息和新闻提供，而将其他事务抛在脑后。我怀疑那项研究是否能唤醒他们。但是他们醒了：自 2009 年夏天以来，我们发现客户提出的与内部网相关的问题数量显著增加。”