理想情况下，这，这通常意味着短暂的聊天时间。但是，与上一点一样，在处理较长的持续时间以及重复次数可以应对后果时，您要小心谨慎。相反，如果您的平均水平似乎太高，您需要认真关注导致此问题的对话要素。
聊天消息单独使用这个指标会很难评估服务质量和团队的能力。顾名思义，这是对聊天期间可发送消息数量的测量。
一个问题是，两个客户询问同一件事可能会因合法原因而产生两个完全不同的消息计数。
例如，假设您的客户服务团队仅提供英语支持。可能会有客户的母语不是英语，这需要双方比平时进行更多的澄清。另一方面，你有一位能说一口流利英语的顾客。
您可能会发现，通过信件进行的聊天结束时的消息数量明显减少。因此，您需要考虑如何评估这些数字。
按类别分类的标签
标签很有用，因为它们是评估您应该集中精力的地方 韩国手机号码数据 的好方法。根据您的产品或服务，客户可能出于多种原因与您联系。
例如，可能会有请求产品支持、账户设置、账单等根据您的客户服务团队管理的聊天性质，您可以开始分配每个品牌下聊天数量的百分比。
从中获得的见解可以帮助您做两件事。首先，有重组团队的好处。您可能需要较少关注一个领域而更多关注另一个领域。因此，您可以调整团队成员以满足需求。
或者，您可能在其他地方做出的决定可能会改变特定客户要求的需求。想象一下，你对平台做了很大的改变，但客户大多都不知道。这可能会导致许多实时聊天请求，客户会联系您并询问实施变更后该怎么办。
为了明确这一点，您可以在您的网站上配备一个弹出式新闻通讯，建议客户如果访问该网站是为了这个原因，他们应该做什么。此附加功能将减少针对此问题的客户服务请求的数量。