我们都曾遇到过糟糕的客户服务。无论是我们试图取消有线电视账单，还是收银员对我们失去耐心，或者电影院引座员搞砸了订单，我们都曾遇到过糟糕的客户服务。虽然有些错误只是简单的沟通错误或小误解，但作为企业，您可以从这些经历中吸取一些教训，以确保您永远不会将糟糕的客户服务传递给您的客户。在这里，我们将介绍一些糟糕的客户服务示例以及我们可以从中吸取的教训。
从错误中学习
对公司糟糕的客户服务做出差评并不是一件好事。尤其是在当今 Yelp、Google Reviews 和 Twitter 盛行的社会中，糟糕的客户服务体验不仅会影响接受服务的人，还会影响阅读他们体验评论的任何人。然而，这些差评可以作为一种工具和教学经验，帮助改善业务，并最终获得新客户。
对于客户服务而言，如果错误被用来改善客户体验并改变做事方式，那么错误就不是什么大问题。正如Mopinion上的一篇文章所说，“看清反馈的真实面目，这样你才能朝着积极的方向前进。”利用这些评论和反馈作为改善公司的方法。同样，使用以下故事作为培训工具，看看这些客户服务代表可以在哪些方面改进，以及如何避免在你的业务中犯同样的错误。
沉默并不总是金
第一个糟糕客户服务的例子来自 Kate Nasser 的网站，这是她 英国电报号码 对读者从 CSR 那里听到的最糟糕的事情的回应，即“培训最佳 CSR 的 25 个最糟糕客户服务故事”。一位客户向客户服务代表解释了她的问题后，代表回答说：“您必须上网才能解决这个问题。”然后客户回答说：“真的吗？我正在和客户服务人员交谈 - 一个活生生的人，而您不能为我做任何事情吗？”代表回答说：“是的女士，您需要上网才能做到这一点。”然后客户问代表：“你到底是做什么的？”沉默是客户得到的唯一回应。
即使客户的问题可以通过快速访问您的网站来解决，也不要让您的客户服务代表误解与客户进行个人互动的重要性。尽一切可能为客户做事，不要因为容易而推卸责任。配额、等待呼叫和通话时间不应成为客户服务代表与客户互动的决定性因素。永远不要太急于以任何可能的方式帮助客户。
餐厅经理的坏榜样
我们下一个关于糟糕客户服务的例子来自 Shep Hyken 的一篇博客文章，作者在文章中讲述了在他最喜欢的餐厅发生的一次尴尬的客户服务情况。
豌豆蔬菜汤
Hyken 点了他最喜欢的意大利面，这是他以前无数次点的。然而，当这道意大利面上来时，它还附上了一种以前从未出现在这道菜中的配料：豌豆。很多很多的豌豆。作者重新检查了菜单，以确保他点的菜是正确的，而且他点的菜是正确的。这道意大利面不应该有豌豆。