如果您正在尝试在实时聊天和电话支持之间做出选择，请允许我们现在解决这个争论：实时聊天和电话支持都是成功的客户服务策略的重要组成部分，因此无论您是哪种类型的公司，同时拥有这两种支持都是符合您最佳利益的。
每种类型的支持都有各自的优缺点，如果您选择放弃一个平台，您将失去为客户提供服务的机会。查看我们的指南，了解有关实时聊天与电话支持统计数据、电话支持的好处以及实时聊天对客户服务的好处的更多信息。
实时聊天的好处
许多公司想知道：客户喜欢实时聊天吗？
多年来，实时聊天被认为是一种额外的福利，它肯定可以增强客户服务策略，但并非完全必要。但现在 42% 的客户更喜欢实时聊天而不是其他形式的客户服务，对于想要在行业中竞争的所有类型的企业来说，它都是一项关键资产。
实时聊天可让您的客服快速帮助更多客户，提供实时支 爱沙尼亚电报号码 持并缩短响应时间。事实上，实时聊天代表通常可以 在 40 秒内解决客户的疑虑。
实时聊天的缺点
虽然实时聊天有很多好处，但也有一些缺点需要注意。例如，尽管您的大部分客户可能更喜欢实时聊天，但并非所有客户都会理解或想要使用它。如果您的客户年龄较大且不熟悉最新技术，他们可能不会对使用实时聊天来解决客户服务问题感兴趣。
客服人员在实时聊天中传达友好而专业的语气也可能会很困难，因此您需要确保您的客服人员在开始之前接受全面的培训。无论如何，了解实时聊天的缺点将帮助您克服障碍，并将其更好地纳入您现有的客户服务策略中。
电话支持的好处
我们已经讨论过，有些客户不太喜欢使用实时聊天。那么，当这些客户有疑问或顾虑时，他们会求助于谁呢？没错，他们会打电话。这就是为什么电话支持也是当今企业客户服务的重要组成部分。您的客服人员在客户支持电话中传达的同理心和人性是无可替代的。
虽然许多问题可以通过电子邮件或实时聊天解决，但有些问题可能会升级为电话，这证明电话仍然是帮助所有类型客户的最有效方法之一。如果您不让客户通过电话轻松联系您，他们更有可能支持其他提供电话支持的品牌。