外包是否必然会降低数据的安全性？还是说当外包供应商介入时，客户数据也能得到同样的保护？
随着越来越多的客户数据可供使用，客户信息和数据安全变得越来越重要。一般来说，公司存储的客户数据是五年前的 3 倍，每个客户的数据量几乎是五年前的两倍。
而且，在许多情况下，这些数据都存储在云端或基于云的平台中，这带来了独特的数据保护挑战。数据泄露变得越来越普遍，2022 年的泄露次数比以往任何时候都多。此外，它们还影响了更多的消费者——2022 年，近40% 的美国消费者受到某种数据泄露的影响。
因此，公司在提高数据安全性和保护客户数据方面面临着比以往更大的压力和责任。
您是否考虑过您的呼叫中心如何影响客户数据安全？
呼叫中心处理大量客户数据。优秀的呼叫中心将加强您 科威特电报号码 的安全性并遵循最佳实践来提高安全性并降低数据泄露风险。但是，新手呼叫中心或外包合作伙伴可能没有资源或专业知识来做到这一点，从而给您的公司带来更多风险。
呼叫中心最常见的安全风险有哪些？您（和您的呼叫中心提供商）应该采取什么措施来减轻这些风险？这就是我们在本文中要探讨的内容。
了解呼叫中心的安全风险
一般来说，呼叫中心的安全风险分为两类：内部风险或外部风险。
内部风险通常是由于客服人员失误或呼叫中心疏忽造成的，也就是说，这些风险通常是可以预防的。然而，实际上预防这些风险需要制定一系列规定和步骤，而许多质量较差的呼叫中心可能没有时间、资源或意愿去执行这些规定和步骤。
外部风险通常是人们在谈到数据泄露和威胁时想到的——与公司、呼叫中心或客户群无关的外部人员试图通过绕过或渗透既定的安全措施来获取信息。虽然此类威胁无法完全消除，但可以通过谨慎的安全技术来缓解。
无论安全威胁的来源是什么，数据泄露都会对呼叫中心、企业和客户产生巨大影响。对于客户来说，密码、个人信息、付款信息等敏感数据都可能泄露给网络犯罪分子，导致需要花费大量时间和金钱来重新保护账户，甚至保护自己的身份。对于企业和呼叫中心来说，数据泄露会导致公众对信任的严重缺失，从而导致多年后的利润和客户忠诚度损失。
无论您在内部运营还是外包，内部和外部风险的威胁仍然存在。关键在于如何管理风险——无论您是否管理呼叫中心的其他各个方面，这都是您应该积极参与的一个领域。
但如何才能最好地管理您的呼叫中心风险？在下一节中，我们将指导您了解外包呼叫中心时应遵循的一些最佳实践，以最大程度地降低安全风险。