定期与计划成员互动。一旦用户加入了该计划，就不要忘记他们！美国人平均加入了16.7 个忠诚度计划，因此他们可能需要提醒您品牌的奖励。通过定期沟通、销售和会员福利，您可以保持领先地位，提高会员的感知价值，并让会员再次光顾。
获得和使用奖励的机会充足。客户对忠诚度计划的首要抱怨是获得奖励需要的时间太长（47% 的消费者同意），或者获得奖励太难（31% 同意）。为了解决这个问题，并提高计划和品牌的感知价值，请让获得和使用奖励变得容易。这是提供分级计划的公司同时提供基于积分的奖励的主要原因——虽然升级可能需要数月或数年的时间，但客户可以在此期间获得和兑换积分。
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如何创建和实施客户忠诚度计划
现在，您已经对计划类型和核心要素有了深入的了解，您可以开 匈牙利电报号码 始构建和实施自己的客户忠诚度计划了。虽然这样做可能会让人感到不知所措，但这五个关键步骤将帮助您立即建立并运行忠诚度计划。
定义计划目标和目的。当然，为了创建一个成功的计划，您需要准确定义成功是什么样子。您是希望您的计划增加会员的消费，还是希望客户进行更多重复购买？了解是什么推动了您的受众的忠诚度和 CLV——并设计一个计划来增加这些行动——是确保您的忠诚度计划为您的业务（和您的底线）带来回报的好方法。
确定目标客户。谁是您的忠实客户？他们想要什么？什么会吸引尚未忠诚的客户更频繁地购买您的品牌？客户细分可以发挥重要作用，帮助您确定客户的行为、偏好和需求，以及如何通过忠诚度计划满足这些需求。此外，了解哪些客户细分最有可能成为您品牌最有价值的客户，可以让您专注于获得这些成员，而不是一次性争取所有受众。
确定奖励结构和激励措施。客户如何获得奖励，他们将用奖励兑换什么？在上面讨论的模型中，哪种模型最适合您的产品、目标客户和计划目标？如果这些问题难以回答，请与 CX 专家（如ROI CX Solutions 团队）合作，他们可以帮助您明确目标并创建一个对您和您的客户都有利的计划。
制定沟通计划和推广策略。这是一个经常被忽视的步骤，不要忘记真正告诉您的客户您的新计划！您的推广策略应包括以下计划：
与现有客户沟通您的新计划
与加入该计划的新成员进行互动交流，以及
持续向尚未加入的客户推销该计划
确保在客户加入之前和之后清楚地传达该计划的价值。向他们展示赚取和使用奖励是多么容易。向他们提供奖励状态的最新消息，并在他们获得足够的奖励来兑换时向他们表示祝贺。并且一定要在您的沟通策略中为会员计划一些惊喜销售或福利！
监控和分析绩效和结果。最后，忠诚度计划（与任何客户体验计划一样）不是一次性活动。它需要持续的维护、改进和管理，以保持顺利运行并确保它对客户和您的业务都具有增值作用。监控忠诚度计划和非忠诚度计划客户的计划成员以及 CLV、平均支出、购买频率等将帮助您分析计划的执行情况，以及如何使其更有效。