如果 IVR 系统设计得当，可以对办公效率产生积极影响。您可以使用自动化系统有效、均匀地分配呼叫，同时改善呼叫者的体验。然而，在设计 IVR 系统时，经常会犯一些常见错误，
设计 IVR 系统
IVR 系统或交互式语音应答系统旨在减轻呼叫者和接收者的负担。这对于来电量很大的公司尤其有用。如果正确执行，交互式语音系统可以减少等待时间，帮助呼叫者自己完成任务，并将呼叫转接到正确的代理或部门。
由于电信业的发展，IVR 技术已经发展到可以完全自动化且无需代理干预的程度。它将使用预先录制的消息和提示来接听电话，以帮助呼叫者导航并找到解决方案，帮助他们自助。然而，在设计系统时，有些地方可能会失败。让我们看看前 3 个以及其他一些常见错误。
1. 使提示过于复杂
当呼叫者联系您的企业时，通常是为了进行询问或解决问题。因此在这种情况下，他们越 瑞士电报数据 早获得帮助越好。如果您的提示太复杂或太模糊，呼叫者可能会难以驾驭自动 IVR 系统。他们可能很难找到他们所关心的正确答案。此外，如果您的提示太详细和太长，他们很可能会因为分心或注意力不够而忘记选项。这将导致误拨电话并产生更多挫败感。
解决方案：仅提供必要的信息，保持简单。
没有回拨选项
难以联系到现场代表（在全自动 IVR 系统的情况下）
过时的信息
创建您的理想 IVR 系统
测试和反馈是设置 IVR 系统时需要考虑的两个重要方面。您需要确保它为呼叫者创造一种易于遵循且舒适的体验。要了解有关 IVR 的更多信息以及如何获得该服务，请致电 1 (888) 908 6171。