1. 随时随地处理来电
有了这样的软件，您的业务可以从任何位置访问，而不局限于一个特定的地理区域。远程工作者和旅行社将从中受益最多。此外，如果您在不同的州或国家/地区有员工，您可以为更多时区提供客户支持。这些州和国家/地区的客户可以在最方便的时间获得服务。
2. 提供全球支持
使用虚拟电话号码，您可以获得全球 170 多个国家的本地或国际免费电话号码。这样，您就可以向州和国家以外的更多企业提供服务并增加利润。如果您在这些地区雇用代理商，他们可以为当地人提供实时支持。
3. 使用外拨电话与本地和国际客户联系
外拨电话是一种使用 VoIP 技术以低廉的价格拨打本地和长途电话的服务。您无需支付国际通话费，只需支付月费即可。此外，借助动态来电显示功能，外拨电话可以显示特定的本地或免费电话号码，以增加接听者接听或回电的机会。
4. 使用自动智能呼叫路由
使用交互式语音应答或 IVR 系统根据各种规则或策略路由和引导呼叫。这样，来电就会转到正确的部门或员工，从而节省时间并改善呼叫者的体验。
5. 记录商务电话
基于云的通话录音软件能够记录高达 100% 的所有来电和拨出电话。根据您经营的业务类型，您可以使用这些录音来：
培训新员工
进行绩效评估
定义公司标准
解决误解等等
6. 提高客户体验和满意度
出色的客户体验对您的业务整体发展至关重要。如果现有客户对他们收到的服务不满意，他们会在其他地方寻找更好的服务。因此，建议使用具有高级通信工具的虚拟呼叫中心软件来增强呼叫者的体验。这样的软件可 西班牙电报数据 以帮助减少等待时间，将呼叫者转接到正确的部门，通过不同渠道提供全天候客户服务等等。
7. 跟踪重要的 KPI
管理呼叫中心绩效的最佳方法是跟踪相关的关键绩效指标 (KPI)。呼叫中心 KPI包括：
平均响应时间
平均处理时间
客户满意度 (CSAT)
首次呼叫解决率 (FCR)
放弃呼叫的百分比等等
这些 KPI 可以帮助您（作为经理）确定每个代理或员工的表现以及他们需要改进的地方。
8. 提供多渠道和全天候客户支持
虚拟呼叫中心软件最吸引人的功能是它不仅能提供语音，还能提供其他形式的通信。您可以提供电话、电子邮件、实时聊天、通过 IVR 进行故障排除帮助等。借助实时聊天、聊天机器人和信息丰富的 IVR 系统，您还可以通过将呼叫路由到不同的办公室或使用预先录制和自动发送的消息来帮助呼叫者/用户，提供全天候客户支持。
转向虚拟软件的五大理由
虚拟呼叫中心平台提供多种功能来增强业务通信。而且它不会增加硬件成本。以下是您的企业应该考虑购买此类软件的原因：