关于社交媒体，人们已经讨论了很多，撰写了很多。我们仍在共同寻找使用新媒介的最佳方式。那没什么大不了的。即使电视已经诞生50多年了，人们仍然在寻找增加其影响力的方法。幸运的是，对更好工作的永恒追求将会持续下去。
这些问题在公司中越来越常见，并且会导致人们错失机会。将此列表视为灵感来源，以便更仔细地审视自己的工作并找出哪些地方有待改进。
1. 抛开人性，关注流程
来自公司的社交媒体的第一批用户总是非常热情的人。他们自身的活力立刻赢得了观众的高度评价。 Webcare 的首次成功全赖一小群爱好者的坚强后盾。如果问题数量大幅增加，这将不再可行。然后将网络护理纳入流程中。此时，人类的所有热情往往都会被吸走，并被功能性过程所取代。
有趣的是，顾客不知怎么的很快就察觉到了这一点。然后动力就消失了，它就变得像一个机器人了。当然，效率很重要，但顾客不应该感觉他们在和机器人交谈。人性永远会战胜功能。挑战在于保持社交媒体的人性化。这是与消费 克罗地亚电报数据 者建立情感纽带的唯一方法。
2. 未充分利用实时营销机会
所有公司都已制定内容策略并正在按计划执行。这当然是好的，但是也造成了一定的僵化。每周都会出现一个需要回应的机会。只需想一下荷兰皇家航空和电子商务公司 Coolblue 的故事即可。当有消费者询问他新买的裤子是荷兰皇家航空公司的蓝色裤子还是 Coolblue 的蓝色裤子时，双方的回应都非常友好。最后结果是 Coolblue 蓝色。如今，这款裤子在该公司的粉丝商店有售。
这些都是时常发生的美好的小事。大多数组织不具备关注这一点的思维方式和灵活性。这真是一种耻辱，因为正是这些事情才表明你参与了时事。实时响应和积极利用机遇的天赋仍然太少了。