yammer 短反馈循环
3. 通过大数据实现实时洞察和个性化
大数据是 当下的流行词。每家公司都使用数据来改善其消费者关系。今天，技术使我们能够关注个人客户的需求，而不仅仅是普通客户的需求。大数据可以在客户还未意识到的情况下预测出他们的需求。取代实时解决方案的是‘提前’解决方案。公司可以为客户提供他们明天所需要的产品。
TacoBellCantina菜单11Taco Bell 使用大数据来预测产品发布的成功。他们能以 90% 的准确率预测一款新产品是否会成功。数据是营销部门的新秘密武器。数据不仅可以用来预测成功，还可以在正确的时间传递正确的信息。 Evernote 通过在适当的环境中传递商业信息来说服消费者升级到高级版本。如今，现代营销人员寻找通过数据来增加销量的机会。
当消费者佩戴这款数字手环时，他们就向耐克提供了大量的个人数据。耐克知道您在哪里、您走了多少路或锻炼了多少次以及您的心率是多少。理论上，耐克可以在理想的时间将一双新鞋送到您家门口。这将是品牌向消费者提供的终极主动服务。大数据使得企业在消费者自己意识到之前就知道消费者想要什么。
4. 愤怒的小鸟化
每个人都知道《愤怒的小鸟》，这是有史以来最成功的手机游戏。这款游戏的成功可以用三 巴西电报数据 个词来形容：快速、简单、有趣。挑战变成了让客户关系服从愤怒的小鸟规则。新的应用程序是否快捷、简单而且有趣？这不是一个“或”的问题，而是一个“和”的问题。
3D-愤怒的小鸟-愤怒的小鸟-32093008-1024-1024消费者已经习惯了苹果和谷歌的易用性。客户期望的变化速度通常超过公司变革的能力。因此，每次产品发布或新的在线功能都需要经过《愤怒的小鸟》的测试。 Twitspark 创始人戴维·凯斯滕斯 (Davy Kestens) 认为，投资专利是浪费精力：“它们阻碍了创新。 “如果出现模仿者，我们必须更快地创造出更好的产品。”
5. 细节和热情决定成败
企业的力量在于细节和热情。细节决定客户关系的好坏。每个组织都有广泛的流程来满足和留住客户。然而，这些过程常常会忘记小细节以及不同接触时刻之间的相互作用。细节决定顾客的满意度。
此外，热情是成功的最重要因素。自信、自豪和热情是会传染的。我们看到大大小小的公司，但他们都有自己的骄傲和热情。热情的程度实际上决定了我们参观的热情。
现代组织面临的挑战是巨大的。外部时钟比内部时钟进化得更快。消费者对公司的要求越来越高。世界正在以难以想象的速度前进。作为一家现代公司，你别无选择，只能为此做好准备。达尔文说：“能够生存下来的并不是最强者，而是适应能力最强者。”那么，那种达尔文主义已经变成了极端达尔文主义。适应方式：顾客至上，绝不妥协！建立一个可以实现这一目标的组织：一个由强大的共同目标驱动的网络组织。