20 世纪 40 年代，心理治疗领域的第一批研究人员之一卡尔·罗杰斯博士提出了“反思性倾听”的概念。不久之后，他的一名学生理查德·法森 (Richard Farson) 将这一术语重新命名为“积极倾听”。
它到底是什么？让我们来看看。
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什么是积极倾听？
它是人类交流的一种特定技术，广泛应用于人力资源、心理治疗、护理以及营销领域。
客户服务代表用来为现有用户解决问题的一种沟通方法。
倾听客户的意见
营销中的积极倾听分为四个步骤：
仔细听。
对客户言语的内容和情绪提供反馈。
确认你听的没错。
提出相关问题以进一步澄清对信息的理解。
在本文中，我们将讨论针对客户服务代表的主动倾听技巧，目的是提 乌干达电报数据 供允许保留和忠诚的工具。
客户服务代表不仅要倾听消费者的意见，还必须与他们建立联系。这涉及到考虑他们的需求和问题，以便找到解决方案并实现他们的目标。为了实现这一点，需要制定客户管理策略。
记住细节、仔细倾听并与客户保持一致是最好的客户服务代表所采取的行动。这种处理沟通的方式避免了摩擦并帮助消费者感受到他们的投诉得到了支持。
积极倾听的技巧有哪些？
积极倾听是一种既可以通过面对面沟通，也可以通过电话、视频通话或聊天进行的策略。有一些技巧不仅可以帮助我们更深入地了解客户，还可以让他们感受到有人在为他们解决困难而对他们进行培训：