对于患者和护理人员来说有很多事情都很重要。
确实，您的护理体验会受到您身上发生的所有事情的影响，从预约到接受正确的后续护理。但有些事情比其他事情更重要。
今天，英格兰的国家卫生和护理组织启动了一项新协议，该协议规定我们将在各自的职责范围内重点关注改善护理体验。
这一新焦点将放在沃里克框架上，这是一个基于证据的描述，它说明了人们对其护理经历最关心的是什么，它为NICE 患者体验指南和质量标准的制定提供了信息。
这意味着患者和护理人员应该期望：
作为积极的合作伙伴参与我的护理
被视为个体——我的需求、价值观和偏好受到尊重
被认可为我的专家
在需要时能够获得服务，并协调我的护理
询问我的沟通偏好，以便根据我的情况定制沟通方式
能够以适合我的方式获取我需要的信息
能够获得我需要的、适合我的支持，包括情感和实际支持，并且我能够让我所爱的人参与有关我的决定
在干净、舒适且令我感到有尊严的环境中接受治疗。
这种方法非常重视有时所谓的护理的关系方面；换句话说，员工、患者和护理人员之间的人际互动是实现个性化、响应性和富有同情心的护理的基础。
它建立在我们已经从朋友和家人测试以及其他 瑞典 WhatsApp 数据 形式的实时反馈中学到的知识之上。尽管管理系统的缺陷显然会困扰患者并破坏有效的护理，但患者告诉我们，系统缺陷通常是可以原谅的，而人际交往的缺陷却可能令人难以忘怀。
同情心是患者和护理人员最看重的品质。当护理充满同情心时，结果会更好。当缺乏同情心时，体验可能会变得很糟糕。
NHS 前瞻性观点已经认识到不断变化的期望需要推动我们提供护理的方式发生改变的程度。临床委托小组已将改善护理体验的目标水平作为其战略计划的一部分，并有机会在 2015 年 5 月公布第一批全国数据后将这些目标扩展到儿童和年轻人。
因此，尽管我们认识到护理经验各个方面的重要性，但我们希望特别关注护理的人性化维度的质量。
我们寻找了相关案例，其中提供者和委托人倾听患者和护理人员的意见并努力改善患者体验。质量改进是一门活跃的科学，我们的目标是找到改善护理的方法并传播有效的方法。
因此，国家质量委员会今天发布的出版物包含经过验证的质量改进方法、案例研究以及有用证据、工具和资源的链接。该出版物是一份交互式文档。如果您只想查看我们在 NHS 中的共同目标，您可以这样做。如果您想了解更多信息，您可以深入研究您感兴趣的领域。随着时间的推移，我们将分享更多良好实践的例子。
今天是重要的一步，各国家机构在谈论良好护理体验时，达成了共识，并发出了一致的声音。我们知道，要确保对体验的这些方面有明确而一致的关注，还有很多工作要做，我们将共同努力，保持基础，创造正确的协调和氛围，以支持员工始终如一地提供关怀备至、积极响应、以人为本的服务。
我们也认识到员工经验的重要性，因为良好的患者体验的最佳预测因素就是良好的员工经验。
今天是我们持续承诺的一个里程碑，我们将继续为共同的目标而努力，帮助员工在今天和明天为所有患者和护理人员提供始终如一的良好护理体验。
尼尔·丘吉尔博士
尼尔·丘吉尔博士
Neil 是 NHS England 的人员和社区总监，在志愿部门工作了 25 年后加入 NHS。他的工作包括了解人们对 NHS 的体验、让人们和社区参与决策以及引领变革以提高护理质量和平等性。他特别关注加强与无偿护理人员、志愿者和志愿部门的伙伴关系。
Neil 曾担任英格兰南部 NHS 的非执行董事，是 Beryl 研究所战略委员会成员和东萨塞克斯郡护理人员护理主席。他本人也是一名无偿护理人员。