通话时长。太短或太长的对话值得特别注意：在电话营销中，接线员不应该在第一个“不”之后挂断电话；他的任务是解决异议。然而，延迟这个过程也是不可取的，以免在根本没有购买兴趣的客户身上浪费额外的时间。这同样适用于热线：如果对话持续超过一定时间，则接线员遇到了某种问题（缺乏知识、问题未包含在脚本中等）；
时间范围。 OCC 分析不同时间段的呼叫；
状态。首先，对话务员与客户达成一定协议的呼叫进行监听：申请、回拨、拒绝、呼叫转移等；
操作员的个人效率。首先，对显示最高和最低结果的接线员的呼叫进行分析；
操作员在该项目上的工作经验。初学者受到更多关注。
每个对话根据什么参数进行评估？
操作员要求因项目类型而异。对于电话营 黎巴嫩赌博数据 销项目来说，销售和信息的正确性很重要；对于热线来说，处理电话的速度和质量很重要，所以呼出和呼入的评估标准是不同的。
对于拨出电话：
操作人员严格按照脚本执行；
就销售的五个主要阶段进行对话：问候、确定需求、展示产品/服务、提出异议和完成对话；
不犯严重错误（违反客户对项目的要求），不犯欺诈行为（取消申请的错误：例如与醉酒或未成年客户交谈、不完整地陈述交易条款等） ;
完整回答所有客户问题，不隐瞒信息；
接线员很有礼貌，说话清晰易懂。
对于来电：
操作员根据脚本开始和结束对话；
先等待客户端挂断电话；
将呼叫转接到另一名员工，没有延误或错误；
详细解答客户问题并提供全面信息；
按照现成的算法处理投诉；
有兴趣解决客户的问题，表现出主动性；
接线员很有礼貌，说话清晰易懂。