如何工作:让他参与对话(他是否使用竞争对手的服务,哪些服务,他对这次经历有什么看法,等等)并司优势的数据引起对报价的兴趣。
示例:“是的,当然,我知道您可能已经在与另一位合作伙伴合作。我们产品的主要优势在于,业务中最需要的所有功能都集中在一个解决方案中...... ”
怀疑。客户对公司、服务或产品持怀疑态度,怀疑自己是否需要它。一般来说,不信任是罪魁祸首。
如何工作:询问到底是什么导致他不信任,为什么他怀疑。在这里,还需要与客户交谈,找出这种态度的原因并回答所有问题。
例如:“我听到了,感谢您分享 日本赌博数据 您的意见。告诉我,你已经在我们公司工作过吗?告诉我们更多你的经历。 ”
侵略性。客户对接到电话的事实感到愤怒,提高了声音,要求不要打扰。
如何工作:表达理解并尝试说服客户倾听你的意见。
例如:“我知道不断地打电话很烦人/当人们每天给我打电话好几次时,我自己也会感到恼火。也许,如果你听我说,你会发现我的建议很有趣。如果没有的话,我就不会再联系你了。 ”
如果客户表达了消极的态度,但仍然没有挂断电话,那么他就是在给客户一个说服他的机会。