来源：Salesforce
有了Hootsuite Inbox ，你就不用担心这个问题了。除了能够在 Hootsuite 仪表板内手动回复所有平台上的评论和 DM 之外，你还可以设置自动回复和你自己的自定义语言学习 AI 聊天机器人，让你的客户惊叹不已，而不是让他们离开。
了解 Hootsuite Inbox 如何为您和您的客户节省时间：
8. 监控社交媒体客户服务分析
营销人员有句俗话：除非你追踪过你去过的地方的分析报告，否则你就不会知道你要去哪里。
虽然您很可能已经在跟踪关注者增长、参与率、评论、点赞等内容，但您是否在跟踪可以告诉您社交媒体客户服务是否有效的指标？
您应该跟踪的客户服务指标包括：
平均响应时间
客户满意度评分（CSAT）
净推荐值
消息量
自动回复与人工回复的百分比（如果您使用聊天机器人或自动回复解决方案实 乌拉圭数字数据集 现自动化）
您知道什么可以节省您整理这些报告的大量时间吗？Hootsuite Analytics。
Hootsuite Analytics跟踪您所有的关键社交媒体指标，并了解您的真实社交投资回报率，包括客户服务方面的投资回报率。衡量自然和付费活动、评论、消息、参与度等。立即自定义美观的报告，通过电子邮件自动发送，然后坐下来享用您应得的丰富数据（和抹茶拿铁） 。
随着时间的推移跟踪客户服务指标将向您展示您的改进情况以及您的社交客户服务策略何时需要调整。
我们通常认为互联网是一个鼓舞人心、友好的地方，但偶尔也会有评论者试图挑起事端。不要上当。
这并不意味着要忽视负面评论。事实上，你应该尽快回应不满意的客户，这样你就可以防止这种情况再次发生，并努力扭转局面。
对于不愉快的经历，时间往往至关重要：送货错误、产品有缺陷等。快速回应表明您想纠正问题。
但真正的负面反馈与旨在抹黑你的声誉或品牌形象的不实报道之间是有区别的。这种区别甚至可以成为诽谤的法律定义，例如一名加拿大男子因在网上发布负面评论而被勒令向一家企业支付 9 万美元的赔偿金。
虽然基于评论而采取法律行动的情况很少见，但重要的是保护你的声誉，而不要像网络喷子喜欢的那样“煽风点火”。