保险公司已经存在了几个世纪。从那时起，保险公司一直为客户提供针对金融风险和损害的保护。但在当今世界，他们需要更新策略才能在市场中生存。简单的保险政策已经不够了。但如何在当今的数字世界中保持竞争力并发展业务呢？对此的一个答案是：通过卓越的客户体验。如今，客户期望的不仅仅是保险单——他们希望从始至终获得无缝、个性化和卓越的体验。
本文和接下来的四篇博客文章展示了保险公司如何将客户体验转化为真正成功的重要成功因素。
为成功奠定基础
改善客户体验的第一步是打好基础。这包括一致的数字和全渠道策略以及跨所有渠道的无缝体验。客户希望能够通过各种联系渠道与保险公司沟通并随时随地处理保险事务。根据安永的一项研究，86% 的客户希望他们的保险公司能够跨所有渠道共享信息，73% 的客户希望能够在线完成保险交易。客户重视无缝和个性化的体验：从搜索信息到购买保险和理赔。
这还包括保险公司获得客户的选择加入和同意，以建立数字通信。
跟踪和同意管理将在 2024 年发生根本性变化。它涉及使 室内设计师服务电子邮件列表 用符合 GDPR 的第一方 cookie，并专注于以客户为中心的旅程，关注客户需求。因为流行的第三方cookie明年将不再被允许。
改善品牌建设和扩张
强大的品牌是成功的客户体验的重要因素。它对您来说代表着真正的竞争优势，与竞争对手和新的市场参与者相比，它可以成为一个独特的卖点。
现代品牌战略有助于强化您的品牌并建立积极的形象：从现代品牌公司到特定的语气和品牌形象。品牌屋需要被填满，因为空置的房子随着时间的推移会变得年久失修。
如今，这还包括使用设计系统来实现一致的品牌沟通以及可持续的行动和沟通。设计系统通常是重新推出的一个重要元素，以便使品牌与时俱进并实现现代化。
更好地利用技术平台
德国保险公司提供了大量技术。但它们的使用总是成功吗？潜力真的耗尽了吗？ Forrester 的一项研究表明，投资于个性化客户互动的公司可以获得 300% 的投资回报率 (ROI)。营销自动化和智能内容管理系统可以帮助提高效率并增加销量——如果概念好的话。通过利用这些技术，您可以节省时间和金钱并创造更好的客户体验。但往往缺乏绝妙的想法和旨在从技术中获得更多收益的明确重点。但这是可以改变的。
保留现有客户并获取新客户
您现有的客户是您业务成功的重要源泉。因为没有什么比您自己的客户更近了。根据贝恩公司 (Bain & Company) 的数据，长期加入保险公司的客户比新客户的利润高出 60% 至 70%。