当我以毕业生身份在 NHS 图书馆担任第一份工作时，我对医疗保健领域图书馆和知识专业人员的工作只有一知半解。我几乎不知道在 NHS 中有效调动知识有多么重要，尤其是有一个遍布全国的图书馆和知识专业人员网络，从上到下支持着卫生系统。我在 NHS 图书馆和知识团队工作了 15 年，这让我看到了有效的知识管理行为如何能够增强各级卫生系统。
NHS 是一个不断发展的系统，在不断变化的政治环境中运作。至关重要的是，医疗保健从业者和系统必须能够获得最佳知识，以实现最佳绩效。但是，知识的含义可能因您的环境而异。自从加入 NHS RightCare 的知识管理团队以来，有一件事让我印象深刻，那就是隐性知识的价值（即直觉的、难以定义的知识，主要基于经验）。例如，在临床委托小组级别，您可能对特定临床领域的证据基础有很好的了解，但您可能仍然需要知道如何在医疗保健系统中最好地应用这些证据。在这种情况下，您需要的知识可能无法在已发表的证据中找到，而需要通过询问该国其他地区的同事来获取：“谁已经这样做了？什么方法有效？挑战是什么？”。作为知识管理团队，我们一直在探索这一点，并了解如何利用技术来连接人与思想。
与此同时，图书馆和知识专业人员正在 NHS 的前线工作，通过支持医疗保健从业者有效地查找、评估和应用证据来帮助加强对患者的护理。在一家急症医院工作期间，我看到了图书馆服务如何支持个人在学业上取得进步，帮助团队做出基于证据的决策，并使患者和访客在治疗决策中感到有权力。在我担任临床图书管理员的六年里，我作为多学 保加利亚 WhatsApp 数据 科团队的一员提供证据和知识支持；这种“嵌入式图书管理”模式让我对临床团队在快节奏、压力大的临床环境中获取、消化和应用证据的方式有了深刻的了解。2016年的系统评价强调了嵌入式图书管理员如何对广泛的结果做出贡献，包括干预选择（36%）；诊断（26%）；生活质量（25%）；增加患者参与决策（26%）；以及成本节约和风险管理，包括避免检查、转诊、再入院和缩短住院时间（28%）。这是世界各地许多图书馆和知识服务机构所采用的方法，在英国，这是医疗保健知识发展框架中的一项主要优先事项。
由于 NHS 的快速变化、每年发表的新研究数量以及网上提供的大量信息，我们很容易理解图书馆和知识专业人员经常被描述为“知识经纪人”。我们完全有能力充当信息世界和医疗保健系统之间的沟通渠道，努力确保只有高质量、可靠和有意义的证据才能应用于实践。NHS 图书馆和知识专业人员能够弥合这种“知识鸿沟”的一个领域是接受医疗保健治疗的个人及其家人。患者或家庭成员可能需要克服的障碍之一是拥有适当的技能、知识、理解和信心，以便获取、理解、评估、使用和浏览健康和社会护理信息和服务，这一概念称为健康素养（英国公共卫生部，2015 年）。许多 NHS 图书馆和知识服务机构正在与公共图书馆和其他社区组织合作，以提高当地人口的健康素养，或为他们自己的信托机构提供循证患者信息。
图书馆和知识服务也非常适合促进最佳知识管理行为。NHS RightCare 知识管理团队这样做的方法之一是鼓励同事在项目完成后进行反思和学习。通过与团队一起进行行动后审查，我们可以开始了解哪些工作做得好，哪些工作可以改进，并利用这种学习来捕捉下一次的行动和建议。通过这种方式，我们正在帮助在整个组织中培养一种质疑和学习的文化。
因此，无论您在 NHS 的哪个部门工作，您都可能不会离图书馆和知识专业人士太远——寻找他们并了解他们如何与您的团队合作，通过知识的力量改善患者护理。