奖励： 阅读循序渐进的社交媒体策略指南，其中包含有关如何扩大社交媒体影响力的专业提示。
步骤 3：制定应对策略
现在您的团队已经到位，是时候制定您的应对策略了。如果您在社交媒体指南中加入了危机管理措辞，那就太好了。这将构成您策略的基础，并加快您采取下一步行动的速度。
分类：你会删除违规帖子吗？在正式回应之前，你会发布一个承 日本数字数据集 认帖子吗？
关键信息：您的官方回应，包括危机背景、您将如何应对以及人们对未来的期望。
渠道：包括您将使用的社交媒体平台和其他渠道，如电子邮件和新闻稿。
培训：对可能需要回答危机问题的面向客户的员工（客户服务、销售等）进行培训。
收到的消息：您将如何处理社交媒体平台上的电子邮件、直接消息和评论？
监控：在危机期间和危机之后，您将继续监控哪些平台和媒体来源？
有关有效监控策略的指导，请查看有关在线声誉监控工具的资源。
步骤 4：选择正确的沟通渠道
作为社交媒体经理，您选择的渠道会影响您发送的信息。在处理危机时，这一点尤其重要。选择能够适当接触您的受众的平台。
谷歌选择 X（前身为 Twitter）是为了让人们知道，其人工智能图像生成器在将有色人种描绘成早期美国殖民者时“没有达到目标”。
来源：谷歌
首先列出您的受众花时间的渠道。然后优先考虑最符合您要分享的信息的渠道。
TikTok 可能不是解决危险产品故障的最佳场所，而 LinkedIn 则是向投资者表达道歉的天然平台。
第 5 步：暂停预定的帖子
即使你计划在世界甜甜圈日发布一篇精彩的文章，但如果你正处于社交媒体危机之中，它也不会受到太大的欢迎。是时候在处理这个问题的同时，把那些精彩的内容放在一边了。
在最好的情况下，不合时宜的帖子会让你看起来很傻。在最坏的情况下，它可能会完全破坏你管理风险的能力。毕竟，所有沟通都必须有计划、一致、语气恰当。你在之前安排的帖子很可能不符合上述任何一项。
使用 Hootsuite 这样的社交媒体调度程序，暂停已安排的社交媒体内容非常简单，只需单击组织资料上的暂停符号并输入暂停的原因即可。
第六步：快速并富有同理心地沟通
两种情况会毁掉你处理危机的机会：不真诚的回应和根本没有回应。你的初始回应应该兼顾速度和对情况和相关人员的仔细考虑。
Kitebaby 的首席执行官在一段视频被广泛传播后学到了这一教训，视频称公司拒绝了一名员工的产假申请。首席执行官刘英发布了一个道歉视频，但许多观众认为这段视频太过敷衍，缺乏诚意。刘英随后发布了一段视频，对此事进行了更加个性化的道歉。