在呼叫中心使用人工智能有几个好处。下面将详细讨论这些好处。
快速、高效、智能的呼叫路由：通过使用机器学习和自然语言处理 (NLP)，AI 可以分析客户的查询并将呼叫路由到负责处理此类查询的相应代理。在这种情况下，AI 不会完全取代人工代理，但它有助于提高整个流程的效率。
无需长时间等待：AI 可以分 RCS 数据葡萄牙 析客户的陈述或疑问并提供有效的解决方案或建议。这有助于减少长时间等待。
高效的大数据管理：当AI仔细聆听客户的声音时，它可以使用NLP来识别关键数据点，分离它们，并将它们存储在各自的数据存储单元中。如有必要，您还可以对其进行编程以立即分析获得的数据，并在几分钟甚至几秒钟内生成有关客户的报告。
更好地了解客户行为：利用从客户那里获得的数据，人工智能只需几分钟就能了解他们的行为并创建有关客户购买或对话模式的详细报告。这样做还可以帮助您和人工智能算法预测未来的客户行为。您可以确定客户对某个响应或提议的反应，或者如果您向他们提供某条信息，他们会说什么。
削减成本：在呼叫中心使用人工智能技术的最大好处或许是它可以为您节省大量资金。运营一个拥有五名代理的呼叫中心每年可能要花费您大约 25 万美元。当然，这还不包括与雇用代理相关的资源、培训和成本。但是，使用基于人工智能的工具，您无需支付任何接近该金额的费用。通过正确实施人工智能技术，您每年可能会节省超过 20 万美元。
虽然有好处，但你也不能忽视在呼叫中心使用人工智能的缺点。