欢迎收看 《引领变革》的另一期，这是我们的现场视频对话系列，探讨领导者如何使用软件推动行业发生重大变革。即将进行的采访请访问： Salesforce.com/Live。
事实证明，全球疫情对酒店和旅游业来说是极为不利的。万豪国际集团分销、收益战略、客户互动中心、全球销售组织和规划与服务全球官 Brian King 指出，他的行业受到的打击比大多数行业都要严重。他报告说，全球十分之一的工作岗位是在旅行和旅游业，全球共有 2 亿人面临失业。King 从 17 岁起就开始为万豪工作，他有多年的经验可以分享。在本期节目中，他与我们的数字化转型和创新执行副总裁 Peter Doolan 聊天，讨论旅行的未来、客户服务技术，以及万豪如何成为首批提供 LGBTQ+ 合作伙伴福利的国际公司之一。以下是他们用自己的话总结的对话要点，为清晰起见，它们经过了编辑。请观看 下面的完整视频。
稍后，我们将从各个角度观看 Service Cloud 的 演示。来自法国的 Angélique Kidjo 分享了一段录制的音乐表演。
专为您
笔记本电脑上显示的合作伙伴关系管理软件
合作伙伴关系管理软件：完整指南
阅读时间：7 分钟
人类与机器人的手在颤抖
什么是生成式 CRM？它对您的业务意味着什么？
阅读时间：7 分钟
万豪酒店的 Brian King 的精彩演讲包括：
技术不应该妨碍人类的体验
我一直说数字化是热情好客的。人们认为技术是黑暗的敌人，会夺走人们的工作。事实并非如此。教会我们的员工数字技能，让他们在未来受益匪浅，对我们来说非常重要。技术只是幕后推动者。它永远不会妨碍我们与客户进行良好的互动。我们与 Salesforce 密切合作，确保每一次数字互动都能让人感受到真正的温暖。
我认为“让我们一起去”活动是“合作共赢”的一个很好的例子。人们被困 加拿大 whatsapp 数据 在家中，都是有充分理由的。但到了一定时候，人们的幽居病会发展成旅行热。我们在 6 月初做了一些客户调查，得出了三个结论。第一，人们非常怀念旅行。第二，他们认为旅行是理所当然的。第三，他们没有什么可期待的。人们需要一些值得期待的事情——可能是六个月或一年后——但他们需要把它写在日历上。这项活动的宗旨是，当你准备好时，我们就为你做好准备。
旅行的魔力在于永远不需要问
我们可以通过 Salesforce Cloud 满足客户需求，这个想法对我们来说是绝对神圣的。我们能够利用技术和云技术，将客户请求即时传达给能够满足该请求的工作人员。这对我们来说是一次重大改变。我们在整个客户旅程中都在使用 Service Cloud。能够密切了解客户偏好，这是旅行的魔力所在。我知道，如果我的客户从来不用询问，我就能成功满足他们的要求。
观看 Service Cloud 演示
在第 33 分钟，产品营销总监阿曼达·韦斯特 (Amanda West) 阐述了 Service Cloud 为酒店业提供的功能。
聆听音乐
安吉莉卡·基乔说：“我们需要娱乐才能生存。”在这段现场采访和表演视频中，我们将一起生存、茁壮成长、欢唱。