平均而言，消费者在购买前会经历九个独特的接触点。不要让他们每次都从头开始。当您使用数据帮助他们从上次中断的地方继续购物时，购物就会变得更加轻松。因此，创建统一的购物者档案，实时跟踪属性、偏好、购物历史等信息，应该是您的零售数据策略的首要目标。
当整个组织都可以通过一个平台立即访问消费者数据时，无论客户的背景、位置、设备或问题如何，每次联系时，您都可以创建无缝、高效且相关的互动。然后，您就可以在客户需要时为他们提供他们想要的东西。这会给忙碌的假日购物者留下持久的印象，让他们全年保持忠诚。
（返回顶部。）
依靠忠诚度来避免高昂的营销成本
随着数字营销成本不断上涨，客户获取可能会给零售商带来压力。吸引新购物者的机会越来越少。这意味着品牌和零售商必须更好地吸引现有客户群。
好消息是，尽管购物者表现出愿意更换品牌以节省资金，但他们内心深处还是更愿意选择那些久经考验的品牌。根据我们的Salesforce 购物指数，第一季度的重复购买率在过去两年中增长了 8%。
更重要的是，购物者优先考虑提供忠诚度计划的品牌和零售商。我们的研究表明，46% 的 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 购物者表示赚取和兑换忠诚度积分是影响他们购买地点的第二大因素，仅次于价格。事实上，63% 的购物者在可以赚取和兑换忠诚度积分的商店购买更多商品。
因此，请从您的忠诚度计划数据开始，包括购物者资料、偏好和购买历史记录，并让店员、呼叫中心代理和消费者自己都可以访问这些数据。您为忠诚客户提供的有针对性的促销、优惠和福利可以获得比您为吸引全新一次性假日浏览者而提供的任何服务更高的投资回报（更不用说终身客户价值了！）。
（返回顶部。）
，因此尽早联系他们以吸引他们的注意是明智之举。消费者只是加入了您的忠诚度计划，并不意味着他们不会货比三家。尽早联系他们可以让您成为首要考虑因素，这样他们就不会在再次查看礼品清单之前向您求助。
即使您的忠诚度计划奖励和诱惑要到网络周（根据我们的研究，这是大多数消费者计划进行假日购物的时间）才开始，也要让忠诚的购物者提前了解即将发生的事情。在购物者喜欢的渠道发送个性化的营销信息，提醒他们即将发生的事情，这样他们就可以绕过竞争对手的优惠，对您在本季晚些时候提供的价值充满信心。
除了折扣外，还要为他们提供专属优惠。确保您的忠诚度计划提供尽可能最佳的价值交换，提供让购物者感到物超所值的奖励。例如，通过提供产品和促销活动的早期使用权、更快的送货、免费礼品包装、方便的退货选择、免费修改和免排队入场等方式，为忠诚客户提供 VIP 待遇。这些额外服务对于精打细算的假日购物者来说意义重大，因为他们会根据价格做出购买决定。
（返回顶部。）
使用生成式 AI 开展独一无二的活动
假日购物者会收到大量电子邮件、短信、应用通知和社交媒体广告。您的零售数据策略需要通过个性化的智能消息来吸引他们的注意力，以满足他们的需求和兴趣。您的零售数据策略应专注于在店内购物者做出决策时吸引他们的注意力。
对于营销团队来说，生成式 AI 可以更轻松、更高效地设计和自动化个性化客户旅程，并且内容也针对搜索进行了优化。借助生成式 AI，您可以：
自动化细分并绘制内容旅程图
电子邮件、登录页面、短信、社交媒体和应用程序的草稿内容
分析客户行为，预测趋势并制定最佳行动和优惠
确定最能带来利润的客户，然后制定计划来推动重复购买
让每一天都成为假期
打开《2024 年零售假日规划指南》，了解我们在全年购物高峰期赢得购物者的心和钱包的最佳技巧。